Le 19 février dernier, CIONET a organisé une table ronde captivante sur le thème : « Le dilemme de l’IA dans le secteur public : hype, espoir ou véritable transformation ? ». Cet événement a réuni des experts des administrations fédérales, bruxelloises et wallonnes afin d’explorer ensemble les défis et les opportunités liés à l'intelligence artificielle dans les services publics.

Antoine Hublet, Chef de projet en charge de l'Intelligence Artificielle à l’Agence du Numérique (AdN), a ouvert la soirée en présentant les actions concrètes menées par son organisation. Il a expliqué comment l’AdN accompagne activement plus de 60 entités publiques dans la réalisation de projets innovants. Parmi ces initiatives, Antoine a cité l’utilisation d’outils cartographiques intelligents pour la Province du Brabant Wallon, la gestion automatisée des plaintes relatives aux déchets au BEP de Namur, ainsi que des projets de jumeaux numériques dans les grandes villes pour une meilleure gestion urbaine. Il a insisté sur l’importance de renforcer la coopération entre les institutions publiques afin de standardiser et diffuser les meilleures pratiques.

 L'élan donné par l'IA générative stimule aujourd’hui des projets innovants et pertinents, ce qui nous pousse à collaborer encore davantage pour créer des solutions réutilisables », a-t-il déclaré.

Nathanaël Ackerman, Head of AI & New Technologies Department au SPF Stratégie et Appui et responsable AI4Belgium, a ensuite pris la parole en s'appuyant sur les résultats détaillés du AI Index Report 2024. Il a rappelé que si l’IA excelle dans certains domaines spécifiques comme la reconnaissance visuelle ou la compréhension du langage naturel, elle rencontre toujours des difficultés avec des tâches plus complexes, telles que le raisonnement stratégique. Nathanaël a précisé les différents rôles que doivent adopter les services publics face à l'IA :

1. Régulateur pour établir des cadres juridiques clairs,
2. Facilitateur pour assurer l’ouverture et le partage efficace des données,
3. Utilisateur pour renforcer leur efficacité opérationnelle,
4. Développeur pour créer activement de nouvelles solutions basées sur l’IA.

Nathanaël a également abordé plusieurs défis qui entravent aujourd’hui l’intégration de l’IA dans les administrations publiques, notamment la perception d’opacité des technologies utilisées, les inquiétudes relatives à la protection des données personnelles et la difficulté à transformer les projets pilotes en applications opérationnelles généralisées. Il a illustré ses propos par des exemples précis du SPF BOSA : automatisation du traitement des plaintes, analyses prédictives destinées à détecter des fraudes, et outils RH pour cibler les besoins en formation.

Pour relever ces défis, Nathanaël a insisté sur l’importance du Plan national de convergence qui comprend neuf objectifs stratégiques : renforcement des compétences internes, standardisation des processus, gouvernance transparente des données, adoption de normes éthiques rigoureuses, entre autres. Il a détaillé les quatre missions centrales du département fédéral AI & New Tech :

1. Créer un centre d’expertise centralisé,
2. Veiller à la conformité réglementaire avec l’AI Act européen,
3. Accompagner les institutions vers une utilisation responsable et éthique de l’IA
4. Encourager la coopération interinstitutionnelle.

Nathanaël a conclu son intervention par une vision prospective :

 L'avenir appartient aux agents intelligents qui viendront assister les services publics, facilitant ainsi leur quotidien et optimisant leur efficacité. 

Taco Mulder, Chief Information Security Officer au SPF BOSA, a ensuite abordé les enjeux cruciaux de cybersécurité liés à l’IA. Il a alerté sur la multiplication des cyberattaques utilisant des technologies d'intelligence artificielle, soulignant la nécessité urgente pour les administrations publiques de s’y préparer activement. Actuellement en tournée de sensibilisation auprès des agences fédérales sur la réglementation NIS2, Taco a insisté sur le renforcement rapide des compétences internes et sur la nécessité de clarifier le cadre réglementaire :

 La cybersécurité doit être au cœur de chaque projet IA pour anticiper et contrer efficacement ces nouvelles menaces. 

Enfin, Nicolas Dumazy, Chief Strategy & Data Officer du groupe NRB, a clôturé la soirée en offrant une synthèse pertinente et pragmatique. Il a notamment pointé du doigt l'immaturité actuelle ainsi que le paysage fragmenté des initiatives IA, deux obstacles majeurs à une adoption réussie et optimale dans le secteur public. Il a affirmé avec conviction :

Notre succès dépendra avant tout de notre capacité à instaurer une confiance durable envers l’IA, au travers notamment de partenariats privé - public - académique et d’une trajectoire d’apprentissage continue, et à assurer son acceptabilité sociale à grande échelle avec à la clé la création de valeur. 

 

Cette rencontre a permis d’identifier clairement les priorités stratégiques pour intégrer de façon efficace, responsable et sécurisée l’intelligence artificielle au cœur des services publics.

Un grand merci à notre partenaire NRB, aux orateurs Nathanael Ackerman, Antoine Hublet, Taco Mulder, et aux participants–David Wattecamps, Alain De Maght, Gert De Laet, Emmanuel Gob, Emmanuel Lekeu, Geoffroy Alsteens, Samuel Profumo, Benoît Frénay, Pascal Goossens, Hélène Libion, et Ivan Cols–pour vos contributions et votre honnêteté ! Cette soirée nous a donné envie de poursuivre sur cette lancée et de voir comment ces idées vont se traduire en actions dans notre secteur public.