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Este artículo está basado en las intervenciones que tuvieron lugar durante el último encuentro del Programa Quest, que se llevó a cabo el pasado miércoles 6 de noviembre de 2024 en la sede de Vodafone en Madrid. Durante este encuentro, más de 70 líderes digitales tuvieron la oportunidad de explorar cómo las empresas líderes están integrando los negocios y TI en sus culturas corporativas y formando a sus empleados en las nuevas habilidades necesarias. A través de diversos casos de uso y estrategias de varias empresas, sectores y expertos, profundizamos en la importancia de la colaboración entre ambos equipos.
Con Jesús Cabet | CIO & CDO | Persán
Persán, la empresa familiar que ha llegado a su cuarta generación, se consolida como líder en el sector de productos de home care y personal care en Europa, destacando su compromiso con un mundo más limpio a través de una trayectoria que supera los 80 años. Este legado de dedicación y mejora continua le permite hoy satisfacer las necesidades diarias de millones de personas a través de sus innovaciones y productos.
La filosofía de la compañía se cimienta en cuatro pilares fundamentales: sostenibilidad, personas, investigación y desarrollo (I+D), y digitalización. Esta base no solo guía su operativa interna, sino que también refuerza su misión de contribuir responsablemente al desarrollo económico e industrial de Europa.
En Persán entienden que la sostenibilidad no es solo una responsabilidad, sino un compromiso ético y social que implica desde la selección de materias primas hasta los procesos de fabricación y distribución de sus productos. El enfoque humano de la empresa se manifiesta en la manera en que valoran y promueven el desarrollo de sus empleados, considerando a las personas no solo como trabajadores, sino como parte vital de la familia Persán.
IT & Business Digital Co-LeaderShip
En Persán, la transformación digital se posiciona como un eje fundamental en su estrategia de negocios, buscando no solo responder a las cambiantes demandas de los consumidores, sino también superar sus expectativas mediante la implementación de tecnologías digitales en todas sus áreas operativas. Este proceso no se limita a la mera adopción de nuevas herramientas, sino que implica una transformación cultural profunda que abarca personas y procesos, asegurando un impacto positivo y sostenible en sus operaciones y servicios.
El liderazgo conjunto de IT y negocios en Persán tiene como misión desarrollar soluciones globales que no solo sean eficientes y competitivas, sino también puntuales y de alta calidad, contribuyendo de manera directa a los objetivos de negocio de la empresa. La visión de la transformación digital en Persán se centra en ser una palanca de cambio que abarca desde las operaciones diarias hasta las decisiones estratégicas, con el fin de entregar valor en todas las áreas y geografías de la compañía.
En el contexto de la transformación digital de Persán, la relación entre el liderazgo de IT y las diversas Unidades de Negocio es crucial para asegurar que la tecnología no solo respalde, sino que también impulse los objetivos comerciales de la compañía. Este enfoque bidireccional refleja un intercambio dinámico de necesidades y expectativas que son fundamentales para el éxito continuo de Persán en un mercado cada vez más digitalizado.
Expectativas de las Business Units hacia IT: Las unidades de negocio de Persán esperan de IT no sólo un soporte técnico, sino acciones disruptivas. Buscan un profundo entendimiento del negocio que se traduzca en soluciones tecnológicas que sean cercanas, cumpliendo regulaciones y proporcionando una visión integral (360 grados) de los procesos. La simplicidad, fiabilidad, escalabilidad, velocidad, eficiencia y claridad son características que estas unidades ven como esenciales para mejorar.
Demandas de IT hacia las Business Units: Desde IT, se solicita a las unidades de negocio que adopten un enfoque de liderazgo proactivo hacia la innovación y la gestión del cambio. Se enfatiza la necesidad de priorizar recursos y proyectos de manera estratégica, adherirse a las mejores prácticas, y fomentar una gestión basada en procesos eficientes. La claridad de ideas, organización, una visión global de la empresa, el desarrollo de habilidades (upskilling) y el benchmarking con el mercado son fundamentales para garantizar que todos los niveles de la organización puedan colaborar efectivamente, rompiendo silos y construyendo una confianza sólida en las capacidades digitales de la empresa.
Lecciones aprendidas
Con Patricia Mochales | Directora de Tecnología Soporte a Negocio y Calidad | MAPFRE y Alfredo Zurdo | Head of Digital Change | Entelgy
El contexto del negocio
MAPFRE España enfrenta desafíos significativos en su operativa diaria, evidenciados por su amplia infraestructura y la complejidad tecnológica inherente a sus procesos. Con 25,000 puestos de trabajo y una red comercial que supera las 10,000 personas, la empresa es un gigante en el sector asegurador que requiere de un soporte técnico excepcional para manejar no solo la escala de su operación, sino también las demandas específicas de su campo.
Los retos son múltiples: desde la gestión de un elevado número de aplicaciones, 700 en producción, que están constantemente expuestas a errores debido al desconocimiento funcional por parte de los usuarios, hasta la dispersión de materiales de ayuda en distintos puntos de información que dificultan la resolución eficaz de dudas operativas.
Este escenario pone de manifiesto la necesidad crítica de contar con equipos de soporte altamente dedicados y especializados, capaces de ofrecer respuestas rápidas y efectivas a las incidencias que surgen en el día a día. La complejidad del sector no solo exige un conocimiento técnico profundo, sino también una capacidad de respuesta inmediata ante las necesidades operativas que se presentan sin aviso.
Problemas y retos
El equipo de IT, aunque compuesto por decenas de profesionales dedicados, enfrenta dificultades para mantenerse al día con las exigencias y la velocidad de los cambios en la empresa. La saturación en el canal de correo y los constantes cambios en los sistemas y aplicaciones no solo generan estrés y frustración entre los empleados, sino que también impactan directamente la eficiencia operativa.
Los problemas no se detienen aquí. La falta de conocimiento en el uso efectivo de las aplicaciones disponibles lleva a tiempos de parada operativa, interrumpiendo el flujo de trabajo y dificultando el cierre de operaciones. Esto revela un claro desconocimiento funcional que limita la capacidad de la empresa para ejecutar sus procesos con la agilidad requerida en el entorno competitivo actual.
Este panorama dibuja un escenario en el que la necesidad de una formación continua y un soporte más eficiente se vuelven imperativos. MAPFRE ha tomado medidas que permitan una mejor capacitación de sus empleados en el uso de tecnologías y una revisión de sus canales de comunicación interna para evitar cuellos de botella que afecten su rendimiento y la satisfacción de su personal.
Solución
Ante un modelo tradicional que se centraba en la transmisión de conocimientos mediante manuales y cursos, así como en la respuesta reactiva a incidentes a través del Servicio de Atención al Usuario (SAU), la compañía ha decidido innovar con la implementación de una solución de adopción digital: MAPFRE SMART HELP.
Este nuevo enfoque se aleja del paradigma convencional de formar previamente y responder posteriormente a las necesidades, y en su lugar, introduce un modelo práctico que se centra en habilitar a los empleados exactamente en el momento en que surge la necesidad. MAPFRE SMART HELP, ofrece soporte instantáneo y adaptado a las situaciones específicas que enfrentan los trabajadores diariamente, lo cual promueve una integración más fluida y efectiva de las tecnologías en uso.
Métricas y resultados
La implementación de MAPFRE SMART HELP ha reportado resultados significativos para MAPFRE España, reflejando un impacto positivo tanto en la eficiencia operativa como en la reducción de costes.
Esto es SMART HELP
Este sistema se caracteriza por su capacidad para detectar el contexto operativo en el que se encuentra el usuario, incluyendo la aplicación específica, la pantalla que está visualizando y el campo en el que está trabajando, lo cual le permite conocer y responder específicamente a las necesidades del usuario.Una de las ventajas más destacadas de
SMART HELP es su funcionalidad directa en el propio workplace del usuario. La herramienta es accesible con un solo clic, responde en menos de dos segundos y no requiere que el usuario abandone la aplicación en la que está trabajando, maximizando así la eficiencia y minimizando las interrupciones.
Además, SMART HELP no requiere integración alguna, ya que es compatible con una amplia gama de aplicaciones, tanto nativas como web, incluyendo plataformas populares como SAP, Java y Microsoft 365. Esto lo hace extraordinariamente versátil y adaptable a diferentes entornos de trabajo.
La herramienta también es proactiva, ofreciendo guías, enlaces, documentos preexistentes, e-learnings y otras formas de asistencia que están directamente relacionadas con las tareas que el usuario está realizando. Esta proactividad asegura que los empleados no solo reciban ayuda cuando la solicitan, sino que también tengan a su disposición recursos útiles que pueden anticipar y resolver preguntas antes de que se conviertan en problemas.
Por último, SMART HELP cuenta con capacidades analíticas avanzadas que le permiten medir y evaluar constantemente el comportamiento del usuario. Esta característica es esencial para la retroalimentación continua del sistema, permitiendo ajustes y mejoras que garantizan una adaptación y eficiencia óptimas.
Logros
Evolución del DAS con IAGen
La evolución del sistema DAS (Digital Adoption Solution) de MAPFRE España con la integración de inteligencia artificial generativa se describe en tres fases progresivas que reflejan un crecimiento significativo en la capacidad y sofisticación de la herramienta:
Con Jorge Costas | CEO | Netun Solutions y Nerea Mínguez | Manager de Desarrollo IoT y Redes Privadas 5G | Vodafone
Desde su origen, Netun se ha dedicado al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para mejorar la seguridad en las carreteras. En 2016, Netun introdujo un importante avance con el lanzamiento de Help Flash, la primera baliza v16 del mercado. Esta baliza, diseñada para una rápida señalización de vehículos en situaciones de emergencia, ha sido un componente crucial en la reducción de accidentes y en la mejora de la seguridad para los conductores.
Avanzando hacia 2024, Netun ha expandido su horizonte tecnológico con Incidence, un sistema integral de geolocalización de incidencias y eventos en la carretera. Este sistema representa un gran paso hacia adelante, ya que no sólo alerta sobre incidentes en tiempo real, sino que también facilita una gestión más eficaz de los recursos de emergencia y mantenimiento vial.
El reto
Nos encontramos con un claro cambio de contexto en el sector automoción. En el pasado, la conducción era 100% manual y analógica, dependiendo enteramente de las habilidades visuales y auditivas del conductor para interpretar señales y reaccionar ante situaciones de tráfico. Sin embargo, la realidad actual es más compleja y exige una fusión entre lo analógico y lo digital. Los sistemas ADAS (Advanced Driver-Assistance Systems) ya están presentes en muchos vehículos, permitiendo una interacción entre tecnologías analógicas y digitales para mejorar la seguridad y la eficiencia en la conducción.
Mirando hacia el futuro, se prevé que la conducción será 100% autónoma, basada en datos y conectividad avanzada. Los vehículos no solo requerirán acceso a información digital, sino que también tendrán que procesar y responder a estos datos en tiempo real para navegar de manera segura y eficiente. Este cambio no solo transformará cómo interactuamos con nuestros vehículos, sino que también redefinirá la infraestructura vial y los sistemas de tráfico global.
Resultados y aprendizajes
El progreso en la integración de tecnologías de conectividad en el sector de la señalización y seguridad vial ha sido notable en la última década, como lo demuestra el desarrollo y la evolución de las soluciones ofrecidas por Netun y Vodafone. Este viaje tecnológico comenzó en 2016 con el lanzamiento del primer Help Flash analógico, un dispositivo pionero diseñado para mejorar la visibilidad de los vehículos averiados en las carreteras.
Dos años más tarde, en 2018, las balizas V16 fueron incorporadas en el reglamento general de vehículos, marcando un hito importante en la regulación de la seguridad vial y estableciendo un estándar para el uso de dispositivos de señalización en emergencias.
La digitalización tomó un papel central en 2020 con el lanzamiento del sistema Incidence, que permitió la monitorización y gestión de incidencias en tiempo real, mejorando significativamente la capacidad de respuesta ante emergencias en las carreteras. Para 2022, Netun había creado un ecosistema completo de dispositivos conectados, facilitando una integración más amplia de la conectividad en la seguridad vial y optimizando la comunicación entre vehículos y sistemas de control de tráfico.
Mirando hacia el futuro, en 2026, se espera que la normativa exija que todas las balizas V16 estén conectadas, lo que representa un paso significativo hacia la automatización completa y la seguridad inteligente en la conducción. Este requerimiento no solo aumentará la eficacia de las medidas de seguridad, sino que también fomentará una mayor adopción de la tecnología IoT (Internet de las Cosas) en el ámbito automovilístico.
Los dispositivos inteligentes de Netun conectan conductores y carreteras, optimizando la seguridad vial con geolocalización y alertas en tiempo real. Este proyecto, pionero en España, ha superado retos tecnológicos y de coordinación entre equipos de IT y negocio, logrando un impacto significativo en la competitividad de la compañía, pero sobre todo una mejora en la seguridad de nuestras carreteras:
Con Aleix Palau | VP | BTS
CIONET y BTS han establecido una colaboración estratégica para investigar en profundidad el estado actual de la madurez digital y tecnológica en las organizaciones. Este estudio se centra en identificar las capacidades presentes y proyectar las futuras, con el propósito de facilitar a las empresas la gestión de procesos de transformación complejos.
El análisis tiene como meta principal explorar cómo las transformaciones, marcadas tanto por las personas como por los equipos y las organizaciones, están definiendo el futuro del trabajo y las relaciones corporativas. A través de esta investigación, se busca entender mejor el impacto que la tecnología y la digitalización tienen en las dinámicas empresariales y sociales actuales.
El proyecto también pone a disposición un resumen ejecutivo descargable, diseñado para que los líderes empresariales puedan acceder de manera rápida y directa a las principales conclusiones del estudio. En un panorama donde la tecnología avanza a pasos agigantados, este estudio busca no solo identificar los desafíos, sino también ofrecer soluciones y estrategias adaptadas a las necesidades de cada organización. Con este esfuerzo, se espera contribuir significativamente al éxito de las empresas en su camino hacia una transformación digital efectiva y sostenible.
Descárgate el resumen ejecutivo
Capítulos clave del análisis
El estudio se divide en tres capítulos que abordan las áreas fundamentales de la transformación empresarial:
Capítulo 1: Liderazgo de la Transformación
El Capítulo 1: Liderazgo de la Transformación del estudio realizado por CIONET y BTS resalta la importancia del rol de los líderes en los procesos de transformación digital y analiza los retos que enfrentan las organizaciones en este ámbito. A continuación, se detallan las principales conclusiones del capítulo:
1. Falta de transformación real
Desde la pandemia, se ha producido un aumento significativo en la digitalización de procesos y herramientas. Sin embargo, esta digitalización no siempre ha sido acompañada por una transformación real de los modelos de negocio. Muchas organizaciones han adoptado tecnologías sin repensar de fondo sus estrategias y estructuras. Para lograr un impacto sostenible, es esencial un enfoque más proactivo desde las áreas de IT y las unidades de negocio, trabajando en sinergia para impulsar un cambio más profundo.
2. Compromiso del comité de dirección
El estudio destaca que el 76% de las organizaciones considera que sus comités de dirección comprenden la importancia de la tecnología y actúan en consecuencia. Este compromiso es un paso positivo, pero todavía queda un margen de mejora para que las decisiones estratégicas sobre tecnología se traduzcan en acciones integradas y efectivas que fomenten una transformación organizacional auténtica.
3. Más liderazgo de la transformación desde IT, aunque limitado
En 7 de cada 10 empresas, los equipos de IT desempeñan un papel clave en la promoción y liderazgo de la transformación digital. Sin embargo, este liderazgo enfrenta desafíos significativos, como restricciones presupuestarias y la presión por obtener resultados inmediatos. Estas limitaciones impiden que el área de IT alcance su máximo potencial como catalizador del cambio.
4. CIO e IT sin relevancia global suficiente
Una preocupación recurrente en las organizaciones es que el CIO y los equipos de IT no son percibidos como actores estratégicos clave dentro de las empresas. Muchas veces, estos roles quedan relegados en comparación con otras áreas, lo que limita su capacidad para influir en decisiones importantes y liderar proyectos transformadores.
5. Falta impulso a la mentalidad y cultura digital
La transformación digital no solo requiere tecnología; también necesita un cambio de mentalidad y cultura dentro de las organizaciones. El área de IT debe asumir la responsabilidad de promover esta evolución cultural, fomentando una mentalidad innovadora que permita adoptar nuevos enfoques en todas las áreas de la empresa. Aunque existen restricciones presupuestarias, la visibilidad de IT en las organizaciones representa una oportunidad para liderar este cambio.
Capítulo 2: El papel de la tecnología en la Transformación del Negocio
El Capítulo 2: El papel de la tecnología en la Transformación del Negocio aborda la relación entre la tecnología y la estrategia empresarial, destacando cómo las organizaciones pueden maximizar el impacto de las nuevas herramientas y enfoques digitales. Las principales conclusiones del capítulo incluyen:
1. La relación IT-negocio está condicionada por la madurez digital
La madurez digital de una organización tiene un impacto directo en la eficiencia y fluidez de la relación entre IT y los diferentes stakeholders. Cuanto mayor es la madurez digital, más sólida es la colaboración entre estas áreas, permitiendo que la tecnología actúe como un habilitador estratégico en lugar de ser vista como un simple soporte operativo.
2. Falta de comprensión del impacto de las nuevas tecnologías en el negocio
Aunque tecnologías emergentes como la inteligencia artificial están siendo adoptadas para optimizar procesos y mejorar la eficiencia, muchas organizaciones no logran comprender el alcance total de su potencial transformador. Esta falta de entendimiento limita la capacidad del negocio para explotar plenamente las ventajas estratégicas que las tecnologías pueden ofrecer. Si las empresas profundizaran su conocimiento sobre estas herramientas, podrían aprovecharlas de manera más efectiva.
3. Estancamiento en la adopción de una cultura basada en datos
A pesar de los esfuerzos significativos en implementar tecnologías y procesos relacionados con el análisis de datos, muchas organizaciones todavía enfrentan desafíos para establecer una verdadera cultura "data-driven". La mentalidad de tomar decisiones basadas en datos no está completamente integrada, lo que frena la capacidad de las empresas para responder ágilmente a los cambios del mercado y optimizar sus estrategias.
Capítulo 3: Gestión del Talento y Organización de IT
El Capítulo 3: Gestión del Talento y Organización de IT aborda los retos y oportunidades relacionados con el talento y la evolución organizativa en el contexto de la transformación digital. A continuación, se resumen las principales conclusiones:
1. Dificultades en la retención de talento
La escasez de talento digital se ha convertido en un desafío crítico para las organizaciones. Esto afecta directamente las políticas de gestión de personas en IT, obligando a las empresas a centrarse en estrategias que prioricen el desarrollo, la proyección y la continuidad del talento. Sin un enfoque robusto en retención, las organizaciones corren el riesgo de perder competitividad en un mercado digital en constante evolución.
2. Planes de desarrollo de competencias digitales para toda la organización
El análisis profundo de roles y perfiles dentro de la empresa es esencial para diseñar itinerarios personalizados de desarrollo de competencias. Esto incluye no solo al equipo de IT, sino a toda la organización, mediante la creación de centros de excelencia digital que fomenten el aprendizaje continuo y la innovación en todas las áreas.
3. IT adopta nuevas formas de trabajar y mentalidades propias del mundo digital
Las metodologías adaptativas, como Agile, están siendo ampliamente utilizadas en IT, logrando buenos resultados en proyectos clave. Además, 8 de cada 10 organizaciones afirman que la adopción de una mentalidad digital ha mejorado significativamente la eficiencia, no solo en IT, sino también en el impulso general de la transformación digital.
4. Medición de transformación digital insuficiente
A pesar de los avances, los sistemas actuales de medición de la transformación digital tienen limitaciones. Estos suelen centrarse en indicadores de participación o cifras de negocio que carecen de trazabilidad, lo que dificulta evaluar el impacto real del cambio transformacional. Esto subraya la necesidad de implementar métricas más robustas y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.
Con Álvaro Ontanon | CIO - CTO | Merlin Properties y Nieves Hevia | Commercial Sales Director | Cisco Spain
Merlin Properties se destaca como el principal REIT (Real Estate Investment Trust) en oficinas y logística de la Península Ibérica. Además, el grupo no se ha quedado atrás en el sector de los centros comerciales. Posee y opera cinco de los centros más significativos y rentables, ubicados en núcleos urbanos clave que atraen tanto a consumidores locales como a turistas, lo que les permite mantener una posición de negociación sólida con las principales marcas.
Estado inicial
En el contexto de gestión de infraestructuras, Merlin Properties ha enfrentado desafíos significativos debido a una infraestructura inicialmente fragmentada:
En respuesta a estos desafíos, Merlin Properties ha iniciado un proceso de transformación, adoptando un enfoque más integrado y tecnológicamente avanzado en la gestión de sus infraestructuras. La compañía está implementando sistemas unificados que consolidan funciones críticas como los sistemas de gestión de edificios, control de energía, iluminación, y HVAC, además de los sistemas de seguridad y control de accesos.
La integración del Internet de las Cosas (IoT) es fundamental en esta nueva estrategia, permitiendo una interconexión fluida y efectiva entre diferentes dispositivos y plataformas a lo largo de todos sus inmuebles. Esta infraestructura tecnológica avanzada no solo mejora la eficiencia operativa y reduce los costes, sino que también fortalece la seguridad al proporcionar una visibilidad completa y en tiempo real de todos los sistemas.
Transformación con Cisco Meraki: infraestructura centralizada
Merlin Properties ha emprendido un ambicioso proyecto de transformación tecnológica en colaboración con Cisco Meraki, con el objetivo de centralizar y optimizar su infraestructura a lo largo de la Península Ibérica. Este proyecto supone un salto cualitativo en la gestión de sus activos, mejorando significativamente la seguridad, la gestión y la eficiencia operativa.
Estrategia Customer Centric: Negocio-Cliente
Merlin Properties ha tomado un paso audaz hacia la redefinición de la experiencia en centros comerciales, implementando una estrategia centrada en el cliente y potenciada por la digitalización. La iniciativa ha implicado desafíos técnicos notables, especialmente por la necesidad de integrar tecnología de punta en estructuras con más de un siglo de historia. El éxito de Merlin Properties radica en su habilidad para fusionar respeto por el patrimonio arquitectónico con innovaciones modernas, una estrategia que ha convertido a Barcelona en un ejemplo de cómo las ciudades pueden valorar su pasado mientras abrazan el futuro tecnológico.
Esta transformación digital va más allá de la simple implementación de nuevas tecnologías; se trata de un cambio fundamental en la manera en que Merlin Properties gestiona sus centros comerciales. "La digitalización no es un fin en sí mismo, sino una manera de gestionar mejor los centros". Los resultados han sido una combinación exitosa de sostenibilidad y eficiencia energética, que no solo benefician al medio ambiente sino que también ofrecen una experiencia más agradable y personalizada para los visitantes. Este enfoque customer-centric asegura que cada visita sea única, facilitando la interacción con el espacio a través de tecnologías digitales que mejoran la navegación, la información en tiempo real y la interacción con las tiendas.
Con Daniel Milner Resel | Global Chief Digital/Technology Officer (CDO/CTO). Head of Digitalization | Universidad Europea y Acacio Martín | VP Sales | Fortinet
En la reciente iniciativa presentada por la Universidad Europea y Fortinet, se destacaron tres áreas clave para mejorar la digitalización y seguridad en el entorno educativo. La colaboración entre ambas entidades está diseñada para abordar desafíos específicos y adaptar las instituciones educativas a las demandas de la era digital.
El primer aspecto se centra en la transformación de la red de telecomunicaciones. Bajo el proyecto denominado "RFP Telco New", la estrategia implica pasar de un modelo MPLS tradicional a una red definida por software (SD-WAN), integrando además firewalls de nueva generación (NGFW). Este cambio busca modernizar la infraestructura y optimizar los costes operativos, permitiendo que los ahorros se inviertan en mejorar otras áreas del servicio educativo.
El segundo enfoque trata sobre la instauración de un nuevo Contact Center que pretende ser un puente entre la tecnología y el negocio educativo. Este centro se plantea como una posible herramienta en la implementación de educación cibernética, esencial para formar a los usuarios en competencias digitales seguras y responsables.
La tercera línea de acción está relacionada con la ciberseguridad. En este contexto, se hace énfasis en la necesidad de mantener al menos los servicios mínimos de ciberseguridad de Laureate, buscando alcanzar la máxima madurez posible a través de la integración de nuevos servicios. El objetivo es garantizar que todas las medidas de seguridad no solo estén al día, sino que también se comprendan plenamente dentro del gasto educativo, reforzando la infraestructura contra potenciales amenazas digitales.
Las claves
Integración y enfoque en el negocio
La presentación destacó la importancia de la colaboración entre los departamentos de TI y las áreas de negocio. Se subrayó que cualquier proyecto tecnológico debe partir de una comprensión clara de las necesidades y limitaciones actuales, evitando así el agotamiento y la desvalorización de recursos. En el sector educativo, donde el valor de la ciberseguridad a menudo se subestima, como se observó en 2019 antes de la pandemia, es crucial que las iniciativas de TI nazcan con un enfoque claro en cómo pueden apoyar y avanzar los objetivos empresariales, facilitando un diálogo fructífero y limitando expectativas desde el principio.
Evaluación y selección de tecnología
Se explicó el proceso de elección de soluciones tecnológicas, en el que se llevó a cabo una exhaustiva comparación entre varias opciones de proveedores líderes y challengers en el mercado. La transparencia y la comunicación abierta con los fabricantes fueron aspectos clave para garantizar que las soluciones seleccionadas, como la SD-WAN de Fortinet, no solo fueran técnicamente avanzadas sino que también ofrecieran una óptima relación calidad-precio, adaptándose genuinamente a las necesidades reales de la institución.
Implementación y gestión de cambios
La gestión del cambio fue un tema crucial. Identificar los "pain points" o puntos críticos del negocio, asegurar una coordinación efectiva que mitigue impactos negativos, y mantener equipos de TI alineados con los objetivos estratégicos del negocio son fundamentales. Esto implica entender qué cambios representan verdaderos beneficios y cómo presentarlos, garantizando así que los proyectos no solo se entreguen en tiempo y forma, sino que también sean percibidos como mejoras palpables y beneficiosas por todas las partes interesadas.
Experiencia UE-Fortinet 2020-2024
La Universidad Europea y Fortinet han profundizado su colaboración desde 2020, implementando soluciones avanzadas de seguridad cibernética que han transformado el panorama tecnológico educativo.
La experiencia colaborativa entre Universidad Europea y Fortinet va más allá de la mera implementación técnica. Los testimonios destacan la importancia del equipo humano de Fortinet España, cuya capacidad para cumplir promesas y ofrecer una comunicación directa y ágil ha sido esencial. La involucración humana, combinada con la tecnología, ha asegurado que la universidad nunca se haya sentido sola en su camino hacia la digitalización segura.
What’s Next
Mirando hacia el futuro, Universidad Europea planea expandir aún más su arsenal de herramientas de seguridad cibernética a partir de 2025:
La universidad ha expresado su confianza en continuar su colaboración con Fortinet, dada la efectividad de las soluciones previamente implementadas y el sólido soporte recibido. Esta confianza es reflejo de la capacidad de Fortinet para escuchar y adaptarse a las necesidades de la universidad, una relación que va más allá de la simple implementación técnica, hacia una verdadera alianza estratégica.
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