El pasado 17 de septiembre se celebró en las oficinas de Norman Broadbent en Madrid, un desayuno de trabajo en torno a al tema: "Estrategia Tecnológica de Negocio. Éxito en la Era del Cliente", coorganizado por CIONET, Forrester y Norman Broadbent.

Tras la presentación y bienvenida por parte de Juan Diaz Andreu, Directo Asociado de Norman Broadbent, pudimos disfrutar de la presencia y ponencias de Ellen Daley, Managing Director Global Business Technology de Forrester y José Olalla, Global Head Multichannel Strategy de BBVA.

En la sesión se expuso una visión enormemente alineada, tanto en cuanto a los hallazgos y tendencias del mercado a nivel mundial (Forrester) en el ámbito de la aproximación multicanal y la experiencia de cliente, desde diferentes perspectivas (B2C, B2B) e industrias, como en lo referido al caso concreto de BBVA, en torno a la estrategia, resultados y visión a futuro del grupo financiero en los diferentes mercados en que está presente a nivel global.

El interés del tema y la gran calidad de las ponencias suscitaron un intenso y rico debate en el que participaron los 15 asistentes al acto, que completaron el aforo previsto.

Para los miembros de CIONET están disponibles las presentaciones de Ellen Daley de Forrester y de José Olalla de BBVA .

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