Este artículo está basado en las intervenciones que tuvieron lugar durante el último encuentro del Programa Quest, que se llevó a cabo el pasado miércoles 25 de septiembre de 2024 en Madrid. Durante este encuentro, con las personas en el centro, más de 70 líderes digitales tuvieron la oportunidad de explorar cómo desarrollar una visión crítica, una comprensión profunda y obtener aprendizajes enriquecedores sobre las innovadoras iniciativas y también sobre los mayores desafíos en gestión del talento a los que se enfrentan las organizaciones hoy en día. El encuentro se desarrolló en la Sede de Amadeus, gracias a la colaboración imprescindible de Amadeus como anfitrión y co-organizador.
Con Jordi Calaf | Responsable de la Unidad de Sistemas de Información de RRHH | Institut Catalá de Salut y Guillermo San Román | Senior Regional Director Iberia | Cornerstone
¿Qué es el ICS?
El Institut Català de la Salut (ICS) es la entidad pública de servicios de salud más grande de Cataluña, y juega un papel clave en la atención médica de la región. Con un equipo de 53.821 profesionales, el ICS ofrece atención a más de seis millones de personas, lo que representa un compromiso fundamental con la salud de la comunidad catalana.
El objetivo principal de la institución es mejorar la calidad de vida y la salud de las personas a través de la promoción de hábitos saludables, la prevención de problemas de salud, y el tratamiento tanto de enfermedades comunes como de las más complejas. El ICS tiene una sólida red de atención primaria, con 327 Centros de Atención Primaria (CAP) y 583 consultorios propios, lo que le permite ofrecer atención de calidad y cercana a los ciudadanos.
Uno de los datos más relevantes es que el 75,51% de la población de Cataluña está asignada a la Atención Primaria del ICS, lo que refleja la confianza que la ciudadanía deposita en el sistema público de salud. Además, el ICS cuenta con 8 hospitales, 290 equipos de atención primaria, 22 equipos pediátricos territoriales y 10 equipos de atención en el ámbito penitenciario, mostrando su capacidad para llegar a distintos segmentos de la población.
Es importante destacar que en el último año, el número de profesionales ha crecido un 2,5%, lo que subraya el esfuerzo continuo de la organización por adaptarse a las crecientes demandas de la población. Este crecimiento asegura que el ICS siga siendo un pilar fundamental del sistema de salud en Cataluña, mejorando constantemente su infraestructura y sus recursos humanos para atender las necesidades de salud tanto presentes como futuras
Formación continua
El ICS se compromete firmemente a la formación constante de sus profesionales para garantizar la mejora continua en la atención sanitaria. Algunas de las cifras más destacadas en este ámbito son:
Educación y especialización
Investigación e innovación
Un objetivo: el desarrollo profesional
El Institut Català de la Salut ha planteado una serie de objetivos estratégicos para avanzar en el desarrollo profesional de su equipo humano, en los que destacan la modernización de la administración pública, el desarrollo del talento interno y la incorporación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la interoperabilidad.
RRHH
El desarrollo profesional se ha convertido en un pilar fundamental para las organizaciones que buscan adaptarse a los cambios del entorno laboral y tecnológico. La dirección de Recursos Humanos (RRHH) juega un papel clave en este proceso, impulsando iniciativas que no solo aseguran la evolución de los empleados, sino que también fortalecen el crecimiento organizacional. En este sentido, el ICS ha seguido los siguientes pasos:
TIC
El Institut Català de la Salut ICS ha implementado una estrategia clara en su departamento de Tecnologías de la Información y la Comunicación de forma conjunta con Cornersrtone con el objetivo de fomentar el desarrollo del talento. Estos son los pilares clave de esta estrategia:
Un cambio de paradigma
El ICS ha dado un paso firme hacia la transformación digital de los Recursos Humanos en el ámbito público, buscando modernizar y optimizar la gestión del personal a través de un enfoque tecnológico avanzado. La siguiente imagen refleja claramente cómo se está llevando a cabo esta transformación, con la integración de diferentes plataformas y herramientas clave, apoyadas en infraestructuras como la nube de AWS y soluciones especializadas como la que ofrece Cornerstone.
Beneficios obtenidos
Los indicadores que destacan los logros alcanzados muestran un impacto significativo en varios aspectos clave.
Victoria González, Con Beatriz Méndez-Villamil | Global CIO | Amadeus IT Group y Pablo Benito | Partner, Technology & Transformation | Deloitte
CytricEasy
CytricEasy es una innovadora solución desarrollada por Amadeus, diseñada para simplificar la gestión de viajes de negocios y los gastos asociados, todo ello integrado directamente en Microsoft Teams. Esta plataforma permite a los usuarios planificar, reservar y compartir detalles de sus viajes corporativos sin salir de sus herramientas cotidianas de trabajo, lo que reduce interrupciones y mejora la productividad.
Deloitte ha dado el paso de implementar CytricEasy como parte de su estrategia de transformación digital por varias razones clave, todas ellas centradas en mejorar la experiencia del empleado y optimizar sus procesos operativos. Con miles de empleados que viajan frecuentemente, la firma de consultoría buscaba una solución que ofreciera un ecosistema digital unificado flexible y eficiente para sus trabajadores.
¿Cómo funciona?
El funcionamiento de CytricEasy es simple pero poderoso. Al estar integrado en Microsoft 365, permite que los empleados planifiquen viajes, gestionen sus itinerarios y presenten informes de gastos directamente dentro de Microsoft Teams. Esto significa que los equipos pueden coordinar sus viajes juntos, compartir detalles en tiempo real y hacer reservas colaborativamente. La plataforma también cuenta con opciones para ajustar o cancelar las reservas cuando los planes cambian, y sincroniza automáticamente los detalles del viaje en todos los dispositivos. Además, CytricEasy incluye herramientas como la captura de recibos a través de una foto para generar informes de gastos automáticos, lo que agiliza el proceso administrativo tanto para empleados como para el departamento financiero.
Beneficios clave
CytricEasy no solo mejora la gestión de los viajes corporativos y el control de gastos, sino que también contribuye a reducir la huella de carbono mediante informes precisos de CO2, apoyando las iniciativas de viajes sostenibles dentro de las organizaciones. También ayuda a mitigar riesgos relacionados con viajes, como interrupciones o fraudes, al proporcionar herramientas que permiten el monitoreo en tiempo real de los empleados que están de viaje.
Aspectos de privacidad
Desde el punto de vista de privacidad del empleado, CytricEasy está diseñado para brindar flexibilidad a los usuarios en cuanto a cómo se comparten sus datos y sus itinerarios de viaje. Aunque la plataforma facilita la colaboración en equipos al permitir que los detalles de los viajes se compartan fácilmente dentro de Microsoft Teams, el control de la visibilidad de esa información recae en el usuario.
Esto significa que los empleados pueden elegir con quién compartir detalles específicos de su viaje, como fechas y destinos, dentro de sus equipos. No es obligatorio que toda la información del itinerario sea visible para todos los compañeros; por el contrario, se puede ajustar la configuración para que solo las personas relevantes dentro de un proyecto o evento concreto tengan acceso a esos datos. De esta manera, se evita la exposición innecesaria de información personal.
En un entorno de máxima competitividad, para Deloitte es fundamental optimizar sus procesos de manera continua. Con CytricEasy, la firma no solo automatiza aspectos clave de la gestión de viajes y gastos, sino que también personaliza la experiencia para cada empleado. Esto no solo facilita que los trabajadores gestionen mejor sus desplazamientos, sino que también ayuda a la empresa a controlar los costes y asegurar el cumplimiento de sus políticas de viaje, mientras que simultáneamente se mejora la experiencia del usuario.
Los empleados de Deloitte han reportado que contar con una herramienta que integre todos los aspectos relacionados con los viajes les permite tener un mayor control sobre ellos. Además, la posibilidad de saber cuándo viajan los compañeros y coordinarse con ellos para coincidir en destinos hace que la experiencia de viaje sea mucho más colaborativa y agradable.
Deloitte ha elegido a Amadeus y su solución CytricEasy debido a la apuesta por la Inteligencia Artificial que la compañía tecnológica. La combinación de IA con la personalización y parametrización de preferencias ofrece una experiencia mucho más adaptada a cada usuario, permitiendo una toma de decisiones más rápida y eficiente, ajustando los viajes de acuerdo con las preferencias individuales de los empleados y las necesidades financieras de la organización.
Con Prado Córdoba | Digital Change | CEPSA y Arturo López-Brea | Head of Digital Change, Content & Capabilities | CEPSA
El enfoque de Cepsa
Cepsa se encuentra inmersa en una ambiciosa transformación organizativa, con la vista puesta en el liderazgo en energía verde para 2030. A través de su estrategia “Positive Motion”, la compañía está migrando de un modelo de negocio basado en combustibles fósiles a soluciones de energía sostenible, como las plantas de hidrógeno. En el centro de esta evolución está la digitalización y el papel crucial que juega la Inteligencia Artificial.
Cepsa está impulsando un proceso de transformación digital que pone a las personas en el centro, buscando que todos los empleados formen parte activa del cambio y adopten la inteligencia artificial en su día a día. Esta estrategia está basada en tres pilares fundamentales:
Los tres pilares se hacen efectivos a través de diversas iniciativas agrupadas en dos grandes vertientes: IA for All, dirigida a todos los empleados de la organización a nivel general; e IA for Business, focalizada en aquellos colectivos que consideran críticos y estratégicos.
Inspirar y motivar a ser parte del cambio (QUERER)
Como parte de su estrategia para inspirar y motivar a los empleados a ser parte del cambio, la compañía ha implementado diversas iniciativas orientadas a hacer la IA accesible y relevante para todos sus trabajadores, desde el área operativa hasta el ámbito corporativo.
IA for All: Cepsa ha desarrollado una plataforma de contenidos con la que busca acercar a sus empleados al mundo de la inteligencia artificial. Esta plataforma incluye artículos, vídeos y recursos didácticos que desmitifican la IA y muestran sus aplicaciones en la vida cotidiana y en la industria. Además, se han organizado encuentros a través de su canal IA TV, en los cuales se aborda la IA desde una perspectiva accesible, utilizando ejemplos y analogías sencillas para que cualquier persona, independientemente de su nivel técnico, pueda entender el potencial de esta tecnología.
Uno de los pilares clave de esta estrategia es el grupo de trabajo ConciencIA Digital, un espacio donde los empleados pueden explorar, compartir y aprender sobre la IA de manera colaborativa. A través de esta iniciativa, se promueve la idea de que la IA no es una tecnología reservada para expertos, sino una herramienta que, bien utilizada, puede mejorar los procesos y el día a día de cualquier área de la empresa.
IA for Business: En esta nueva era digital, el contenido es clave, y Cepsa lo sabe bien. Por ello, están implementando estrategias de posicionamiento y creación de contenido personalizado según cada colectivo. A través de la presentación de casos de uso de competidores, están logrando generar un sentido de urgencia y ayudar a que los empleados comprendan cómo la tecnología puede mejorar su día a día. Cepsa ha sabido crear un entorno en el que cada empleado pueda preguntarse: "¿Y de esto, qué hay para mí?". Esta pregunta subraya el enfoque personalizado y humano que la compañía está impulsando, haciendo que cada trabajador sienta que puede sacar un valor tangible de esta tecnología emergente.
Dar a las personas conocimiento y habilidades (SABER)
Cepsa también busca capacitar a su equipo humano para aprovechar al máximo estas nuevas tecnologías. Así, han desarrollado una serie de iniciativas que buscan ofrecer a todos sus empleados, sin importar su nivel de experiencia, los conocimientos y habilidades necesarios para adaptarse a la transformación digital.
IA for All: El programa Free Learning Program está diseñado para empleados que deseen adquirir conocimientos básicos sobre tecnologías digitales e inteligencia artificial. A través de este programa, se ofrece una introducción a estas tecnologías de manera accesible y bajo demanda, permitiendo que los empleados avancen a su propio ritmo.
Para aquellos que buscan profundizar más en la materia, Cepsa ha creado el Mentoring Program, una formación de nivel intermedio y avanzado con clases en vivo y prácticas. En este contexto, se ofrecen programas como el de Business Analyst, que capacita a los empleados en la toma de decisiones basadas en datos mediante el uso de herramientas como Power BI. Por otro lado, el programa para Citizen Data Scientist enseña a extraer el valor de los datos a través de la ciencia de datos, con un enfoque en cómo interpretar y manejar grandes volúmenes de información para mejorar los procesos operativos y estratégicos.
Estos programas no solo se centran en adquirir habilidades técnicas, sino también en aplicarlas directamente al puesto de trabajo, siempre con la aprobación del manager correspondiente.
IA for Business: El Tailored Program incluye programas personalizados para colectivos concretos, están orientados a capacitar a empleados en habilidades más avanzadas, como la IA Generativa y Prompting, que se enfoca en optimizar procesos y mejorar la previsión de resultados mediante el uso de IA. Los empleados que completan este curso pueden aprovechar la inteligencia artificial para aumentar la eficiencia y aportar valor estratégico en sus respectivas áreas.
Los resultados de estas iniciativas son impresionantes: más de 800 empleados han mejorado sus habilidades en IA, y se han llevado a cabo más de 70 proyectos liderados por trabajadores que han puesto en práctica los conocimientos adquiridos.
Dar a las personas herramientas y plataformas para empoderarlas (PODER)
La tercera parte de la estrategia de la compañía está orientada a proporcionar las plataformas y los recursos necesarios para empoderar a los trabajadores, permitiéndoles aplicar la IA en sus actividades diarias y mejorar los procesos operativos y estratégicos.
IA for All: Cepsa está fomentando la democratización de la IA dentro de su estructura organizativa. Esto se logra a través de un proceso de acompañamiento personalizado, donde los empleados reciben apoyo directo en el desarrollo de casos de uso reales relacionados con sus actividades laborales. Este enfoque práctico permite que la IA sea aplicada de forma tangible en diversas áreas de negocio, mejorando la eficiencia y facilitando la toma de decisiones basada en datos.
Además, la empresa ha lanzado un programa de capacitación especializado para Citizen Data Scientists, empleados con amplios conocimientos de negocio que, mediante una formación específica, adquieren habilidades en análisis de datos y ciencia de datos. Con más de 250 empleados formados bajo este rol, Cepsa está asegurando que sus equipos sean capaces de extraer valor de los datos y aplicarlos en sus proyectos para optimizar la toma de decisiones.
El tercer pilar de esta estrategia es el asesoramiento y la implementación de buenas prácticas en materia de IA y herramientas como KNIME, lo que permite una aplicación estructurada y eficiente de estas tecnologías dentro de la empresa.
IA for Business: Cepsa ha desarrollado soluciones digitales basadas en IA, como el Smart Safety Assistant, un asistente virtual diseñado para ayudar a los empleados a gestionar la seguridad en las plantas industriales. Este asistente utiliza IA para proporcionar recomendaciones y respuestas rápidas a preguntas sobre seguridad, lo que mejora tanto la eficiencia operativa como la seguridad en tiempo real.
#Peoplefirst Human AI Studio
En Cepsa, la IA no es solo una cuestión tecnológica, sino una herramienta pensada por y para las personas. Esta visión humana de la IA se refleja en su iniciativa Human AI Studio, un espacio dedicado a garantizar que las soluciones de IA sean construidas sobre un entendimiento profundo de las personas y sus necesidades.
La premisa de Cepsa con este enfoque es clara: la tecnología debe estar alineada con los valores humanos. En el Human AI Studio, la empresa explora el lado humano de la IA a través de la investigación, el diseño, y los principios de interacción y colaboración. Todo ello con el objetivo de que las soluciones de IA no solo sean eficientes, sino que también sean accesibles y respetuosas con las necesidades y expectativas de quienes las utilizan.
Asegurar el impacto de las iniciativas digitales
El enfoque Value 360 de Cepsa muestra cómo la empresa aborda la transformación digital de manera holística, asegurando que cada iniciativa tenga un impacto positivo y medible en las áreas financiera, de seguridad, medioambiental, de desarrollo digital, en el manejo de datos y en el desarrollo del talento humano. Esta estrategia integrada garantiza que la transformación digital sea sinónimo de progreso y valor sostenido a lo largo del tiempo.
Con Ana Taboada | Senior Advisor Gestión del Cambio | Prosci Iberia
Change Management e Inteligencia Artificial
La integración de la inteligencia artificial en las empresas no solo es una cuestión de tecnología, sino también de un cambio organizacional profundo. En un contexto en el que las soluciones tecnológicas a medida se diseñan para cumplir con objetivos estratégicos, es necesario que las organizaciones ajusten tanto su enfoque como sus competencias internas para obtener beneficios tangibles en términos de productividad e innovación.
Dos enfoques:
Uno de los enfoques clave en este proceso es alinear las iniciativas de IA con la misión y los valores de la empresa. Esto significa que la IA no debe verse como una herramienta aislada, sino como un facilitador que impulsa las funciones del negocio en dirección a los objetivos estratégicos más amplios. Este alineamiento requiere un análisis claro de los resultados que se esperan obtener y de cómo se van a medir esos logros. Además, la personalización juega un papel esencial: abordar desafíos únicos y oportunidades específicas requiere que los líderes involucren a figuras clave que fomenten una cultura de apertura e innovación dentro de la organización.
El cambio no es solo tecnológico; es también cultural. Los promotores de la IA deben ser capaces de crear un entorno receptivo a la innovación, cuidando de manera particular los aspectos éticos, así como los riesgos que esta tecnología pueda implicar, y estableciendo estrategias claras para su mitigación.
A nivel organizacional, se demanda un enfoque holístico que involucre a todos los empleados. No es suficiente que la IA esté implementada en algunos procesos aislados; la clave está en cultivar una cultura organizacional en la que todos los miembros, desde la base hasta los niveles más altos, estén formados en IA. Asegurar las herramientas y habilidades necesarias es un paso crucial para permitir que la IA potencie el acceso a datos, la toma de decisiones informadas y, en última instancia, la transparencia y la responsabilidad.
Además, la organización debe estructurarse de manera que permita una adopción orgánica y fluida de la IA en todos los niveles, derribando las barreras que podrían dificultar su implantación. Este proceso implica no solo facilitar el acceso a la tecnología, sino también generar una cultura de mejora continua donde la innovación y el pensamiento estratégico se fortalezcan a lo largo del tiempo.
Potenciales preocupaciones o retos con la IA
En el proceso de adopción de la IA, las organizaciones se enfrentan a una serie de preocupaciones y retos que van más allá de la mera implementación tecnológica. Según los datos presentados, la principal barrera identificada es la falta de comprensión y el miedo, lo que representa un desafío importante, ya que el 28% de los encuestados mencionan esta inquietud. Este aspecto está ligado a la resistencia al cambio que muchas empresas experimentan cuando se enfrentan a tecnologías avanzadas que transforman no solo los procesos, sino también la cultura organizacional.
En segundo lugar, la gobernanza es otro reto destacado, con un 21% de preocupación entre las organizaciones. La necesidad de establecer estructuras claras que regulen el uso de la IA y aseguren el cumplimiento de normativas éticas y de privacidad es crucial para el éxito de su implementación. El 17% de los encuestados teme que la IA altere la forma en que se gestionan y ejecutan los procesos de cambio dentro de la organización. Otro factor importante es la seguridad del dato, con un 14% de las menciones. A medida que las empresas se vuelven más dependientes de los datos para alimentar sus sistemas de IA, garantizar la protección y privacidad de esa información se convierte en una prioridad.
La pérdida de empleos también es una preocupación presente, mencionada por un 11% de los encuestados. Aunque la IA tiene el potencial de automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para actividades de mayor valor añadido, existe el temor de que esta automatización conlleve la desaparición de puestos de trabajo, lo que genera inquietud tanto a nivel organizacional como social.
Un 8% menciona la pérdida de contacto humano como un reto significativo. A medida que las interacciones se vuelven más digitales y automatizadas, hay un riesgo de que se diluyan las conexiones humanas, algo que puede afectar negativamente la cultura organizacional y las relaciones con los clientes. Finalmente, la fiabilidad y precisión de los sistemas de IA no parece ser una gran preocupación, con solo un 1% de menciones.
¿Qué más podemos hacer desde nuestra posición?
El rol del líder es fundamental para guiar este proceso, no solo como facilitador, sino también como un agente de apoyo clave para las personas que forman parte de la transición. Entre sus principales responsabilidades se encuentra la de definir el éxito del cambio, lo que implica establecer indicadores claros de logro y asegurarse de que los objetivos de transformación estén alineados con las metas de la organización.
Además, es crucial que los líderes entiendan la naturaleza del cambio. Con la IA, este proceso ya no es lineal ni predecible; es necesario abordar la transformación de manera flexible y estar preparados para adaptar la estrategia en función de los resultados obtenidos en tiempo real. Aquí es donde entra en juego la necesidad de contar con un sponsorship fuerte, conocido como "ABC" (Acompañamiento, Beneficio y Compromiso). Asimismo, los líderes deben aplicar un enfoque estructurado. La improvisación no es una opción cuando se trata de integrar nuevas tecnologías y modelos de trabajo.
Pero quizás el aspecto más humano de esta transición es el soporte a las personas en su transición individual. Las organizaciones no deben perder de vista que, al final del día, son las personas quienes ejecutan el cambio. La IA puede ser una herramienta poderosa, pero necesita ser acompañada de un fuerte componente de apoyo y adaptación personal para que su integración sea efectiva y sostenible.
Impacto de la IA en el trabajo de gestión del cambio.
En cuanto al impacto de la IA en el trabajo de gestión del cambio, las áreas donde más se siente su efecto son la mejora de la comunicación (28%) y la transformación de la organización (20%). Estas cifras sugieren que la IA está jugando un papel crucial en facilitar el flujo de información y en impulsar cambios estructurales dentro de las empresas.
Otras áreas donde la IA está teniendo un impacto relevante incluyen la toma de decisiones y la gobernanza (17%), lo que destaca su capacidad para mejorar la transparencia y la responsabilidad en las organizaciones. Además, el soporte administrativo (16%) y la implicación de los stakeholders (14%) son otras facetas importantes donde la IA está dejando su huella.
Aunque en menor medida, la IA también está influyendo en la creación de entornos virtuales (4%) y en la planificación de crisis (3%). Aunque estos aspectos aún son minoritarios en comparación con otros, su desarrollo podría ser clave en el futuro para fortalecer la resiliencia de las empresas ante situaciones de incertidumbre.
Con Jorge Ramos Gómez | Director RRHH | OpenSpring y Santiago Mata | VP Global Sales | The Wise Seeker
Retos
OpenSpring se enfrentaba a varios desafíos críticos en su proceso de adquisición de talento, y para abordarlos ha encontrado una solución eficaz en la plataforma de inteligencia artificial desarrollada por The Wise Seeker. Esta herramienta está diseñada para resolver problemas clave en la gestión del talento, un área en la que OpenSpring maneja volúmenes elevados de vacantes y necesita optimizar su eficiencia sin recurrir a grandes cantidades de recursos.
Entre los principales retos que enfrentaba OpenSpring, cabe destacar:
La solución desarrollada por The Wise Seeker ofrece a OpenSpring la capacidad de mejorar su eficiencia operativa, ajustando sus procesos para alinearse mejor con las exigencias de un entorno laboral cambiante y apoyando la selección de los candidatos adecuados para cada puesto. Esto les permite abordar procesos más amplios en menos tiempo, manteniendo la calidad en cada contratación y apoyando el crecimiento de la empresa.
La solución
La propuesta de The Wise Seeker para OpenSpring se enfoca en resolver los desafíos de selección y evaluación de talento mediante un enfoque integral basado en tecnología avanzada. Esta solución permite a OpenSpring gestionar de manera eficiente todo el proceso de adquisición de talento, desde la caracterización de roles hasta la contratación, con una evaluación objetiva y detallada de las competencias de los candidatos.
Entre los elementos clave de la propuesta se incluyen:
Además, The Wise Seeker implementa un recurso consultivo completo que se encarga de:
Resultados
OpenSpring ha logrado una transformación notable en sus procesos de selección de personal gracias a la implementación de la solución de inteligencia artificial desarrollada por The Wise Seeker. Esta tecnología ha permitido a la empresa mejorar la eficiencia y calidad de sus contrataciones, reduciendo significativamente los tiempos y costes asociados a cada proceso, y asegurando que los candidatos seleccionados se ajusten mejor a las necesidades de sus clientes.
Uno de los principales beneficios de esta solución ha sido el aumento de la capacidad para gestionar varios procesos de contratación de manera simultánea, lo que permite abarcar más vacantes sin necesidad de incrementar los recursos. Además, la reducción en el número de recursos empleados en estos procesos optimiza aún más la eficiencia operativa, liberando tiempo y esfuerzo para enfocarse en candidatos realmente alineados con lo que los clientes buscan.
Resultados clave:
The Wise Seeker
Fundada en 2018, The Wise Seeker ya tiene presencia en más de siete países y gestiona a más de 360.000 usuarios en su plataforma. La compañía se enorgullece de ser pionera en el uso de la inteligencia artificial para ir más allá de los procesos de evaluación tradicionales, eliminando las autoevaluaciones y subjetividades que a menudo pueden sesgar el proceso de selección.
Con un enfoque centrado en el talento y la cultura digital, The Wise Seeker permite a las empresas encontrar a las mentes más brillantes no solo en España, sino en todo el mundo. Su plataforma ofrece un perfil completo del empleado, proporcionando una visión integral que va más allá de las habilidades técnicas, e incluyendo competencias interpersonales y otros aspectos cruciales para el éxito en el entorno laboral moderno.
Medición del talento al completo
Key Talent Indicator - KTI
El Key Talent Indicator (KTI) es una métrica fundamental en la plataforma de The Wise Seeker que permite medir de forma precisa la idoneidad de un candidato respecto al perfil demandado por la empresa. Esta herramienta evalúa a cada candidato y genera un indicador que va de 0 a 100, proporcionando una visión clara de qué tan bien encaja el candidato en el puesto.
El KTI se obtiene tras evaluar los perfiles en base a las hard skills y soft skills, y permite a las empresas priorizar a aquellos candidatos que mejor se ajustan a las necesidades específicas del puesto. Por ejemplo, un KTI de 87 indica que el candidato tiene un ajuste muy alto con el perfil solicitado.
Con Víctor Sánchez Miranda | Head of IT Strategy at Engineering Spain | BBVA
Predisposición frente a la IA
El panorama de la IA en las organizaciones ha experimentado un cambio significativo en los últimos años. Según un estudio de BCG, la predisposición hacia la IA ha pasado de un escepticismo generalizado a una visión mucho más optimista en solo cinco años, entre 2018 y 2023.
El optimismo en torno a la IA ha crecido considerablemente, con un aumento de 17 puntos porcentuales, pasando del 35% en 2018 al 52% en 2023. Los empleados ya no ven la IA con desconfianza, sino como una aliada que puede facilitar el trabajo y mejorar la eficiencia. Por otro lado, el escepticismo ha disminuido, cayendo 10 puntos porcentuales durante el mismo periodo. En 2018, el 40% de los empleados expresaban dudas o reticencias ante la IA, mientras que en 2023 esta cifra se ha reducido al 30%.
Un aspecto clave de este cambio es la relación entre el conocimiento y el optimismo. Los datos indican que el 62% de los usuarios regulares de IA muestran una actitud optimista hacia esta tecnología, en comparación con el 36% de aquellos que no la utilizan. Esto subraya la importancia de la experiencia directa con la IA: cuanto más familiarizados están los empleados con su uso, mayor es su confianza en sus beneficios.
Del mismo modo, el liderazgo dentro de las empresas también juega un papel fundamental en la percepción de la IA. El 63% de los miembros de la dirección y los managers ven la IA con optimismo, frente al 39% del personal que no ocupa posiciones de liderazgo. Esto refleja que quienes están en roles de toma de decisiones y tienen una visión más estratégica sobre el impacto de la IA tienden a ser más positivos en cuanto a su potencial.
Posicionamiento de las organizaciones con respecto a la IA
El posicionamiento de las organizaciones con respecto a la inteligencia artificial (IA) sigue siendo un desafío en muchos sectores. Un reciente estudio de Gartner revela que una gran parte de las empresas aún no ha definido una estrategia clara para la gestión de esta tecnología emergente, lo que podría obstaculizar su adopción eficaz.
El 36% de las organizaciones reconocen que aún no tienen protocolos IA definidos, lo que demuestra que, aunque la IA está ganando relevancia, muchas empresas siguen en una fase preliminar de su adopción. Otro 35% ha adoptado un enfoque de IA restringida, lo que significa que, aunque utilizan IA, lo hacen de manera limitada, posiblemente debido a preocupaciones relacionadas con la seguridad, la privacidad o la falta de infraestructura adecuada.
Por otro lado, un 23% de las organizaciones señala que gestionan y utilizan la IA sin directrices formales. Esta falta de estructura puede conducir a una implementación inconsistente, donde los beneficios potenciales de la IA no se aprovechan al máximo. Además, el uso sin regulación puede abrir la puerta a riesgos de seguridad y cumplimiento que podrían afectar negativamente a las operaciones. Solo el 4% de las organizaciones ha definido claramente sus protocolos IA.
Expectativas y oportunidades frente a amenazas
La IA ofrece grandes oportunidades, pero también plantea amenazas que las organizaciones deben equilibrar cuidadosamente.
El reto es aprovechar lo que la IA puede hacer por nosotros mientras gestionamos sus riesgos de forma eficaz.
Limitaciones y restricciones para una implantación operativa de la IA
Para avanzar con una implementación efectiva de la IA, las organizaciones deben atender tres pilares fundamentales:
La IA puede ser vista de tres maneras dentro de la organización: como una herramienta para tareas específicas, como un partner estratégico que potencia las decisiones, o incluso como un cliente que necesita ser gestionado con atención.
Hoja de ruta en la implantación de un modelo de IA en BBVA
La hoja de ruta para la implementación de un modelo de Inteligencia Artificial en BBVA abarca seis áreas clave que garantizan una adopción eficiente, segura y alineada con los objetivos de la organización:
Esta hoja de ruta integra la IA como una herramienta transformadora y segura, fomentando la colaboración en un modelo de gobierno flexible que se adapta a las necesidades de la organización.
La IA como factor diferencial en la Propuesta de Valor del Empleado
La IA se posiciona como un factor clave en la Propuesta de Valor del Empleado dentro de BBVA, diferenciando la experiencia de los empleados y atrayendo talento al ofrecer oportunidades para el crecimiento y desarrollo.
Explotación del modelo de IA en BBVA
El modelo de IA en BBVA se traduce en un impacto significativo en tres áreas principales: un 54% del uso total de la IA mejora la productividad, un 35% potencia la creatividad, y un 11% se destina a la formación de los empleados, ayudándoles a adquirir nuevas habilidades para el futuro.
El análisis de datos lidera el uso de la IA en BBVA, con un 23% de las aplicaciones enfocadas en esta tarea. La capacidad de procesar grandes volúmenes de información en tiempo real permite tomar decisiones más precisas y rápidas, lo que potencia considerablemente la eficiencia operativa. En segundo lugar, la búsqueda de información ocupa un 16%, optimizando el acceso a datos relevantes y reduciendo el tiempo que los empleados dedican a esta tarea.
La automatización de procesos representa el 14% del uso de la IA en BBVA, lo que significa una reducción significativa en las tareas repetitivas, mejorando la eficiencia general y minimizando errores humanos. La creación de contenido también se ve impulsada por la IA (13%), lo que facilita la generación de documentos y presentaciones. Otras aplicaciones incluyen el resumen de información (12%), que agiliza la síntesis de grandes cantidades de datos en informes concisos, y la ayuda en programación (11%), que apoya a los equipos técnicos a resolver problemas de manera más rápida. Por último, aunque en menor medida, la IA también se utiliza para ideación y traducción (5% en cada caso), lo que refuerza la creatividad y la colaboración a nivel internacional.
Ejemplo caso de uso: Escucha activa del empleado
El uso de la inteligencia artificial en la escucha activa del empleado ha permitido a BBVA transformar un proceso que antes era completamente manual en uno mucho más eficiente y preciso. Tradicionalmente, las encuestas de empleados, con 16 preguntas y alrededor de 1000 respuestas mensuales, se clasificaban de manera manual en 40 categorías y se evaluaba el sentimiento de los empleados de manera aproximada.
A pesar de los avances con la IA, el proceso no está exento de desafíos. La IA puede, en algunos casos, generar invenciones o "alucinaciones" (resultados incorrectos o irreales), lo que ha llevado a la necesidad de depurar y ajustar los resultados. Además, el equipo ha decidido restringir el uso de Python en este análisis, ya que se detectaron sesgos en los resultados generados por esta herramienta.
Sin embargo, ell resultado ha sido notable: la coincidencia en la clasificación de categorías se sitúa en un 75%, y la precisión en el análisis de sentimiento ha alcanzado un 95%. Al automatizar este proceso, BBVA no solo libera tiempo para que su equipo se enfoque en tareas más estratégicas, sino que también mejora la calidad del análisis. Este avance permite obtener múltiples perspectivas a partir de los datos de los empleados, optimizando la toma de decisiones y la capacidad de respuesta de la empresa frente a las necesidades y preocupaciones de su personal.
Con Mariví Jiménez de Pablo | Directora Global de People Engagement | Grupo Prosegur
LabourTech: Características generales
LabourTech es una herramienta diseñada internamente por Prosegur para transformar la manera en que se gestionan los litigios laborales. A través de su enfoque integral y automatizado, esta plataforma no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también reduce errores humanos y mejora la eficiencia en cada etapa del proceso.
Una de sus principales ventajas es la reducción de costes. LabourTech utiliza el análisis predictivo para identificar patrones y probabilidades de éxito en los litigios, lo que permite a las empresas definir estrategias más efectivas y enfocadas en la resolución de conflictos. Esta capacidad de análisis ayuda a optimizar los recursos y evitar gastos innecesarios. Otra fortaleza de la plataforma es la simplificación de procesos. Mediante la automatización de tareas administrativas, como la gestión de expedientes y documentación, LabourTech reduce la carga burocrática, permitiendo a los equipos centrarse en actividades más estratégicas.
Además, LabourTech facilita una gestión proactiva de los conflictos. Al identificar de manera temprana focos de conflicto en función de territorios, colectivos o tipos de contingencias, Prosegur es capaz de anticiparse a problemas recurrentes y actuar antes de que escalen, mejorando así la toma de decisiones.
Lo que aporta:
Lo que evita:
Digitalización en Prosegur: Nos importan las personas
Prosegur, en su proceso de digitalización, pone a las personas en el centro de su estrategia, integrando el re-skilling y la diversidad como pilares fundamentales de su transformación. Estos esfuerzos no solo impulsan la evolución interna de los empleados, sino que también fomentan un entorno inclusivo y diverso.
El re-skilling se enfoca en la formación y la práctica para que los empleados puedan adquirir nuevas habilidades y adaptarse a los constantes cambios del entorno laboral. Según los datos presentados, el 66% de los empleados ha aprendido una nueva habilidad, lo que es crucial ya que el 81% de las habilidades actuales se volverán obsoletas en los próximos tres años. Además, el 61% de los empleados indica que su rol está en proceso de evolución, lo que refleja el dinamismo y la capacidad de adaptación de los equipos dentro de la empresa.
Por otro lado, la inclusión también es una prioridad para Prosegur, con su programa CREAD que emplea a 37 personas con discapacidad, integrándolas en áreas clave como la facturación y notas de gasto, la gestión de bajas médicas y la digitalización documental. Este enfoque no solo demuestra un compromiso con la diversidad, sino que también asegura que todas las personas tengan oportunidades de crecimiento y participación activa en la transformación digital de la empresa.
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