A CIO acredita que um dos grandes benefícios do grupo é o ganho de tempo promovido pelas trocas de experiência entre os membros 

“A correria do dia a dia faz com que a gente fique fechado, desconectado do mundo lá fora”, afirma Samantha Martins, CIO do Iguatemi. Segundo ela, este é um dos grandes benefícios do conselho por se tratar de um grupo muito qualificado. “Compartilhar acaba economizando algumas cabeçadas”, afirma. 

A rede do shopping Iguatemi está vivendo o que chama de Jornada do Cliente e do Lojista. Trata-se do movimento que prevê o desenvolvimento de canais para aumentar o relacionamento entre os shoppings da marca e os lojistas e clientes. “Nosso objetivo com relação ao lojista é uma relação ganha-ganha”, explica. Uma equipe criada com este fim estuda do tamanho ideal da loja até a seleção de produtos, conforme cada shopping do grupo. 

Já para os clientes, o programa de fidelidade está sendo ampliado com o e-commerce e benefícios como viagens, entre outros. Também está em prática um programa de aumento do número de clientes dentro de critérios seletivos conforme a localização de casa shopping. “O estudo do perfil dos clientes ajuda o lojista em suas decisões”, completa Samantha.