Organizacje IT znaczącą część swojej działalności realizują poprzez sformalizowane procesy zarządzania, dla których definiują różne wskaźniki, monitorują ich wartości i regularnie raportują. Poszukiwanie optymalnego modelu procesów, ich opisanie i zbudowanie mechanizmów raportowania i doskonalenia nie jest zadaniem łatwym i oczywistym. Stosuje się różne podejścia, metodyki i dobre praktyki. 

Organizacją, która w tej dziedzinie osiągnęła bezspornie świetny rezultat jest IT w BNP Paribas. Wdrożony w banku model zarządzania jakością procesów pokaże Teresa Matoga (Head of IT Governance). Będzie to także oczywiście okazja do dyskusji i wymiany doświadczeń uczestników sesji.