Rola i zadania centrów GBS stale ewoluują. Mają one projektować nowe doświadczenia, wskazywać sposoby poprawy efektywności, dostarczać świeżego spojrzenia, które na nowo zdefiniuje biznes. Dostarczanie nowych wartości wymaga nie tylko zmiany narzędzi, ale przede wszystkim jasnej wizji, którą można przełożyć na plan działania.
 
W trakcie spotkania będziemy rozmawiać o celach oraz wynikających z nich zadaniach i krokach, jakie muszą podjąć osoby zarządzające ośrodkami GBS, aby przekształcić je w centra transformacji biznesowej i innowacji dla macierzystych przedsiębiorstw.
 
Skupimy się na najlepszych praktykach, które przynoszą efekty na trzech poziomach:

• Zaangażowanie: wymaga wysiłku na rzecz budowy jednego zespołu, który dzięki sprawnym procedurom zapewni kompleksowe rozwiązania.
• Działanie: stawia konieczność przełamania silosowych podziałów, aby zmniejszać koszty działań, przyspieszyć dostarczanie rozwiązań i zdolność do szybkiej odpowiedzi na potrzeby klientów.
• Wykonanie: jest warunkowane przez zdolność odnajdywania wartościowych danych oraz ich analizowania pod kątem dalszych usprawnień i ciągłego poprawiania usług.
   
  W dyskusji skoncentrujemy się na wymianie doświadczeń, które realnie podnoszą wartość dostarczaną przez centra GBS. Dobre praktyki w tej dziedzinie przedstawią też eksperci Deloitte i ServiceNow, pracujący dla GBS.