Program

Zapraszamy Cię do udziału w śniadaniowym spotkaniu CIONET, w trakcie którego skupimy się na wyzwaniach, z jakimi mierzą się organizacje chcące stworzyć prawdziwie wielokanałowe, cyfrowe środowisko komunikacji z klientami.

29 września 2023 (piątek)
Dodaj do kalendarza

Restauracja Deli3 (Budynek Centrum Giełdowego, poziom 0)

ul. Książęca 4

Warszawa

09:30 - 09:50
OMNIEXPERIENCE - W JAKI SPOSÓB FIRMY PROJEKTUJĄ OBSŁUGĘ I ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI? JAK BYĆ WSZĘDZIE, ZAWSZE I NATYCHMIAST? Michał Buś, Customer Fixe
  • Klient przejmuje władzę - czego pragną klienci? Kluczowe potrzeby i oczekiwania
  • Jak wpłynąć na doświadczenia klientów? Jak marki powinny działać, aby klienci ich pokochali?
  • Czy kontakt z żywym człowiekiem jest / będzie luksusem? Co zmienia sztuczna inteligencja i Chat GPT?
  • Jak ogarnąć chaos metawersum?
09:50 - 10:10
DIGITAL-FIRST CONTACT CENTER
Jakub Skałbania, założyciel NETWISE
10:10 - 11:00
MODEROWANA DYSKUSJA
  • Wyzwania związane z modernizacją tradycyjnych modeli obsługi klientów.
  • Jaką przewagę zapewniają systemy chmurowe?
  • Co generatywna AI zmienia w obsłudze klientów? Co jest możliwe już dzisiaj, a co powinniśmy postrzegać jako rozwiązania przyszłości?
  • Jak platforma Microsoft Dynamics Digital Contact Center z technologią Copilot wpływa na efektywność agentów i doświadczenie klientów?
  • Jakich nowych kompetencji potrzebują zespoły obsługi klienta, aby w pełni wykorzystać nowe technologie?
  • Jak obniżyć koszty i zwiększyć efektywność poprzez uproszenie infrastruktury i automatyzację procesów?
POTWIERDŹ UDZIAŁ

W DYSKUSJI UDZIAŁ WEZMĄ:

buś (1)

maciej buś

Customer Service & Experience Expert

CUSTOMER FIXE
drozd

KRYSTIAN DROZD

CCO

NETWISE

SKOWROŃSKI

MICHAŁ SKOWROŃSKI

Business Applications Customer Experience Category Lead for Central Europe, Middle East and Africa

MICROSOFT

matysiak

marcin matysiak

Dyrektor Biura Eksploatacji Systemów IT

PKO LEASING

skałbania

jakub skałbania

Chief Growth Officer

NETWISE

frydrychowicz

krzysztof frydrychowicz

Co-Founder, Managing Partner

CIONET

 

 

Zapraszamy na ekskluzywne spotkanie CIONET, poświęcone zastosowaniom AI

i automatyzacji w obsłudze klientów. We współpracy z naszymi partnerami Microsoft

i Netwise oraz praktykami rynku contact center wraz z  niezależnymi ekspertami

z obszaru CX przygotowaliśmy program wokół następujących tematów:  

 

  • Wyzwania związane z modernizacją tradycyjnych modeli obsługi klientów
  • Jaką przewagę zapewniają systemy chmurowe
  • Co generatywna AI zmienia w obsłudze klientów? Co jest możliwe już dzisiaj, a co powinniśmy postrzegać jako rozwiązania przyszłości?
  • Jak platforma Microsoft Dynamics Digital Contact Center z technologią Copilot wpływa na efektywność agentów i doświadczenie klientów?
  • Jakich nowych kompetencji potrzebują zespoły obsługi klienta, aby w pełni wykorzystać nowe technologie?
  • Jak obniżyć koszty i zwiększyć efektywność poprzez uproszenie infrastruktury i automatyzację procesów?
      
    Spotkaniu towarzyszyć będzie dyskusja w gronie doświadczonych menedżerów zarządzających obsługą klientów. 
POTWIERDŹ UDZIAŁ

PARTNERZY SPOTKANIA