CIONET Spain celebra el primer encuentro del año en el que conocemos las tendencias tecnológicas y los proyectos prioritarios para las principales empresas e industrias de nuestro país, de la mano de sus protagonistas. Durante la sesión, destacados líderes de empresas y sectores clave compartieron sus perspectivas sobre las tecnologías que marcarán la diferencia y los retos que abordarán durante 2025: desde la inteligencia artificial hasta la sostenibilidad, este encuentro nos ofreció una visión integral de las prioridades estratégicas del ecosistema empresarial español.
Sebastián Puig | Jefe del Órgano de Dirección - DG de Estrategia e Innovación de la Industria de Defensa | Ministerio de Defensa
El año 2025 se perfila como un periodo de incertidumbre radical y transformación caótica, marcado por una volatilidad extrema en la que los sistemas sociales, políticos y económicos se están reconfigurando sin un orden preestablecido ni claridad sobre el futuro.
En el ámbito geopolítico, la situación es similar. Sebastián describe este escenario como una geopolítica del caos y la fragmentación del orden global. Instituciones surgidas tras la Segunda Guerra Mundial, como el FMI y la ONU, se están volviendo cada vez más disfuncionales ante la reconfiguración del mundo en capas geopolíticas, tecnológicas y económicas que colisionan y provocan los actuales movimientos globales. Este fenómeno podría ser descrito como una multipolaridad desequilibrada, evidenciada, por ejemplo, en el aumento del proteccionismo a través de barreras comerciales impuestas por países como Estados Unidos.
La principal competencia global que presenciaremos en 2025 será entre Estados Unidos y China, abarcando aspectos de seguridad, tecnología y economía. Observaremos cómo China y Rusia intentan formar sus propios bloques alternativos y establecer nuevas balanzas de poder. Esta inestabilidad tendrá un impacto directo en las empresas, haciendo esencial la integración de una dimensión geopolítica en todos los flujos de negocio, tecnología, financiación y comercio. Esto representa un cambio significativo respecto a experiencias anteriores, donde las reglas establecidas ya no funcionan de la misma manera, surgiendo nuevas tendencias hacia el totalitarismo y la unilateralidad.
Revolución Tecnológica
Sebastián define la Inteligencia Artificial y las tecnologías relacionadas como el "petróleo del siglo XXI". Durante 2025, veremos un rápido ascenso de la IA Generativa aplicada en múltiples sectores. Esta será una competencia disruptiva, ejemplificada por el lanzamiento de Deep Seek, la IA desarrollada en China, que ya ha provocado una sacudida significativa en el mercado. Estos efectos se mantendrán constantes a lo largo del año, y las diferencias regulatorias entre países respecto a la IA también influirán en la competencia empresarial.
Riesgos importantes:
Es crucial distinguir y valorar las soluciones de IA adecuadas, ya que no todas son útiles. Es vital aprender a implementar herramientas que realmente proporcionen un valor añadido a la organización, dado que los recursos, el tiempo, la energía y la capacidad cognitiva son limitados. La IA debe estar orientada a resultados concretos. La ciberseguridad representa una amenaza considerable. Los ciberataques aumentaron un 75% en 2024, y España ocupa el quinto lugar en ataques de ransomware a nivel mundial. Invertir en ciberseguridad es esencial, pues para Sebastián, una catástrofe empresarial podría deberse no tanto a una crisis económica, sino a un ataque que paralice una industria.
La estabilidad económica como privilegio a gestionar, tan importante como la rentabilidad y el beneficio.
En este contexto altamente inestable, las empresas enfrentarán presiones financieras significativas. Un fenómeno destacado, especialmente en países desarrollados, es la necesidad de invertir en defensa y tecnologías estratégicas, a la par que se enfrentan a la obligación de destinar recursos al sistema de bienestar y la protección social debido al envejecimiento de la población. Esto conlleva un aumento de la deuda pública, déficits más elevados en muchos países y limitaciones financieras que repercuten directamente en las organizaciones. En este entorno, resulta crucial diversificar proveedores y fortalecer alianzas con socios estratégicos, rediseñando constantemente los procesos para ser ágiles en la contratación y contar con fuentes alternativas.
En conclusión, la clave está en convertir la incertidumbre en una ventaja. Aunque no podemos evitar el caos, que es inherente al sistema en el que vivimos, sí podemos aprender a manejarlo. Es esencial diseñar estructuras que prioricen la rapidez y la flexibilidad. La ventaja estratégica radica en la capacidad de adaptación y respuesta. Para ello, debemos aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas disponibles, integrar una visión predictiva en las áreas de negocio y desarrollar un pensamiento crítico para trabajar eficazmente con la Inteligencia Artificial y maximizar su valor añadido. Es vital ser conscientes de que operamos en un entorno completamente diferente, donde la gestión de personas debe enfocarse en crear ambientes laborales atractivos que retengan el talento.
Jordi Arrufí | Chief of Corporate Development | Mobile World Capital
Durante su intervención, Jordi abordó dos aspectos:
Según un estudio reciente de la Universidad de Pennsylvania, Princeton y la Universidad de Nueva York, publicado en junio de 2023, existe una correlación positiva entre el Avance en la Efectividad de la Inteligencia Operativa (AIOE) en el modelado del lenguaje y los salarios medios. El análisis sugiere que a medida que aumenta el grado de exposición de las tareas a la IA, también lo hacen los salarios en diversas ocupaciones. Este incremento es notable, especialmente en posiciones que requieren habilidades avanzadas en el manejo del lenguaje y la tecnología, reflejando un impacto significativo de la inteligencia artificial en el mercado laboral. La tecnología será capaz de desarrollar tareas cognitivas (white collar) con mayor habilidad que tareas blue collar, que requieren de una precisión y destreza manual.
Top fastest declining jobs 2025-2030
El Foro Económico Mundial, en su Encuesta sobre el Futuro de los Empleos 2024, ha identificado varias profesiones que están experimentando un rápido declive en términos de crecimiento de empleo. Entre los trabajos con la caída más acelerada se encuentran los empleados de correos, cajeros bancarios y de supermercado. Los asistentes administrativos y secretarios ejecutivos también enfrentan una notable disminución. Además, los trabajos en áreas como la impresión, la contabilidad y el almacenamiento de materiales registran importantes reducciones en sus demandas laborales. Estos datos reflejan cambios significativos en las necesidades del mercado laboral, influenciados por la automatización y la digitalización.
Tech Copilot: enhanced and augmented professionals
Cuando la tecnología se utiliza como apoyo, nos hace mejores y aumenta nuestro rendimiento para obtener unos mejores resultados. Apreciamos un ejemplo de esto en como la capacidad de computación está permitiendo a la IA ser más precisa casi que un humano en el diagnóstico y la definición de tratamientos personalizados para pacientes.
Top jobs on the rise 2025-2030 (WEF)
Según el último informe del Foro Económico Mundial de 2024, los empleos tecnológicos son los que están experimentando un mayor crecimiento. Los especialistas en big data, ingenieros FinTech, y expertos en inteligencia artificial y aprendizaje automático encabezan la lista de los trabajos de mayor crecimiento. También hay una fuerte demanda para desarrolladores de software y aplicaciones, así como para especialistas en gestión de seguridad y en almacenamiento de datos.
Además, los puestos relacionados con vehículos eléctricos y autónomos, diseño de interfaz y experiencia de usuario (UI y UX), y el Internet de las Cosas (IoT) muestran aumentos significativos. Los ingenieros ambientales y de energías renovables también destacan, reflejando un enfoque creciente en prácticas sostenibles y tecnologías limpias.
Más tecnología no quiere decir mayor destrucción. Hay una correlación entre los países con mayor densidad de robots y la generación de empleos. El robot (ya sea un RPA, un software…) puede automatizar y reemplazar puestos de trabajo, pero al mismo tiempo genera otros puestos de trabajo de valor añadido y adyacentes.
Global employment change by 2030: 170M created vs 92M destroyed
La última encuesta del Foro Económico Mundial sobre el Futuro de los Empleos proyecta un cambio significativo en el panorama laboral mundial para 2030. Se espera la creación de aproximadamente 170 millones de nuevos empleos, mientras que unos 92 millones serán eliminados debido a avances tecnológicos y cambios económicos. Este estudio, que también incorpora datos de la Organización Internacional del Trabajo y ILOSTAT, subraya la importancia de adaptar las políticas laborales y educativas para gestionar esta transición y aprovechar las nuevas oportunidades de empleo que surgirán.
Barriers to AI adoption (technology is ready)
La Encuesta de Opinión Ejecutiva 2024 del Foro Económico Mundial destaca los principales obstáculos para la adopción de la inteligencia artificial (IA), a pesar de la disponibilidad tecnológica. El principal desafío identificado es la falta de habilidades necesarias para adoptar la IA, citada por el 50% de los empleadores encuestados. Cercanamente relacionado, un 43% señala la falta de visión entre los gerentes y líderes para implementar esta tecnología como un impedimento significativo.
Otros factores incluyen los altos costes de los productos y servicios de IA disponibles, citados por el 29% de los encuestados, y un 24% menciona la falta de personalización a las necesidades locales de negocios. Además, las regulaciones complejas y costosas en torno al uso de IA y datos, así como la falta de demanda entre los consumidores, son también consideradas barreras importantes.
Human skills on the rise by 2030: hard, soft and ethics skills (WEF)
De cara al 2030, el Foro Económico Mundial anticipa un aumento significativo en la demanda de una variedad de habilidades humanas, que abarcan competencias técnicas, blandas y éticas. Entre las habilidades técnicas que verán un mayor aumento se encuentran la inteligencia artificial y el manejo de Big Data, junto con redes y ciberseguridad. En términos de soft skills, el pensamiento creativo, la resiliencia, la flexibilidad, la agilidad, y la curiosidad por el aprendizaje continuo son cada vez más valoradas. Además, se espera que las habilidades de liderazgo e influencia social, gestión del talento, pensamiento analítico, y la administración ambiental experimenten un incremento notable.
Talent Arena
Talent Arena es el principal evento europeo dedicado al talento digital, que se celebra del 3 al 5 de marzo de 2025 durante el MWC Barcelona y está organizado por Mobile World Capital Barcelona y co-located con MWC Barcelona 2025. Por primera vez, profesionales digitales, empresas tecnológicas líderes a nivel mundial e instituciones educativas se reunirán para crear un centro de aprendizaje, networking y crecimiento profesional. En colaboración con GSMA, el Ministerio de Transformación Digital y de la función Pública, la Generalitat de Cataluña, el Ayuntamiento de Barcelona y con el apoyo de CaixaBank como main partner y Schneider Electric como Event Sponsor, Talent Arena desempeña un papel clave en el fomento de la próxima generación de talento tecnológico de Europa.
El evento contará con más de 200 ponentes, incluidos líderes tecnológicos renombrados como Steve Wozniak, cofundador de Apple, Garry Kasparov, ex campeón mundial de ajedrez y referente en IA, o Xavier Amatriain, VP of Core ML/AI en Google, entre otros líderes que están marcando el futuro del sector tecnológico. Las sesiones cubrirán temas avanzados como inteligencia artificial, ingeniería de software, ciberseguridad, computación cuántica y tecnologías emergentes.
Dimitris Bountolos | Chief Information & Innovation Officer (CIIO) | Ferrovial
En años recientes, sectores tradicionalmente menos inclinados a adoptar tecnología y digitalización han experimentado un cambio significativo gracias a la revolución de la nube, que ha facilitado el acceso a infraestructura de manera más sencilla, escalable y segura. Las capacidades fundamentales y las plataformas de apoyo a la transformación han comenzado a democratizarse y abaratarse, permitiendo el acceso a industrias previamente inaccesibles.
Durante este tiempo, la convergencia con sectores altamente tecnológicos ha colocado a Ferrovial en una posición competitiva comparable con otros sectores del entorno empresarial. Esto demuestra que el punto de partida es irrelevante respecto a cómo se gestionan los procesos operativos, la cadena de suministro y la interacción con los empleados, independientemente de dónde se encuentren. Se ha democratizado el acceso a la información, su consumo, procesamiento y el impacto en la toma de decisiones.
Casi todas las unidades de negocio han tenido que digitalizar sus procesos y su cadena de valor para aumentar su diligencia, posicionamiento y competitividad. Esto ha obligado a las organizaciones a actualizarse y consolidar sus capacidades. Hoy, lo digital y lo tecnológico permea todas las áreas de las compañías, y la ambición por diferenciarse se ha vuelto más desafiante. Se han encontrado algunos paradigmas, el último la Inteligencia Artificial. El primero es todo lo relativo a la economía y el ciclo de vida del dato, desde el governance al registro y la puesta en valor.
El segundo paradigma se refiere a la interconexión de plataformas y servicios que permiten conectar con el ecosistema a través de capacidades especializadas. El mundo de las APIs ha fomentado una red cada vez más abierta donde la propuesta de valor de terceros, ya sea en formato SaaS u otros modelos, ha democratizado capacidades distintivas. El tercer paradigma se centra en cómo las capacidades tecnológicas se traducen al usuario. El cuarto se relaciona con la ubicuidad, el consumo y el dinamismo. El último aborda la transición hacia un entorno donde lo cognitivo no sólo es humano, sino amplificado y vinculado a una capacidad que debemos saber integrar con el conocimiento humano.
En este esquema, cada compañía debe encontrar su lugar en la cadena de valor y conjugar estos vectores en una alquimia digital, trazando una hoja de ruta estratégica alineada con el negocio, los clientes y los stakeholders. Esto es una responsabilidad de los líderes digitales, quienes deben crear puentes de confianza y retroalimentación entre sectores que, desde la óptica del negocio, son muy distintos pero tecnológicamente comparten un esqueleto de capacidades tecnológicas y digitales.
Hemos recorrido un camino acelerado y lo que se vislumbra hacia delante es aún más intenso. Nos hemos posicionado en el núcleo de aquellos actores que influyen decisivamente en la estrategia y el impacto, operando en un entorno cada vez más abierto donde el tamaño o la capacidad de inversión ya no son tan determinantes como antes. Nos sentimos ilusionados y privilegiados de vivir en un momento en que la tecnología ha alcanzado el lugar que muchos anticipamos. Está aquí para transformar todos los ecosistemas, ya sean naturales, sociales o empresariales, con la colaboración de los partners y de todas las personas que forman parte de ellos.
David Marimón | VP, CIO Iberia & IT Head Customer Service & Supply Chain | Coca-Cola Europacific Partners
La contribución de las actividades de Coca-Cola a la economía española alcanza los 5860 millones de euros, lo que supone una contribución del 0,5% del PIB español. Coca-Cola contribuye a generar actividad económica en su cadena de valor en España y la actividad industrial de sus productos tiene un alto impacto dinamizador en sectores como la distribución, hostelería y turismo.
Para ello, han generado una plataforma sobre la que construir el crecimiento que les permita crear valor para sus clientes, ayudándoles a convertirse en negocios más rentables con una ejecución de clase mundial. Esta plataforma se apoya en tres pilares fundamentales:
¿Cuáles son los retos de Coca-Cola Europacific Partners para este 2025?
Malú Delicado | CIO Región Iberia | MAPFRE
¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta el sector asegurador?
El sector asegurador enfrenta múltiples desafíos que deben considerarse oportunidades para reforzar su posición competitiva mediante el uso de tecnología avanzada:
¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta MAPFRE?
MAPFRE enfrenta retos particulares en su proceso de transformación tecnológica, sumados a los desafíos generales del sector asegurador. Estos retos son especialmente críticos dado su carácter de gran compañía tradicional dentro del sector, lo que implica enfrentar dificultades inherentes a su tardía adaptación a las nuevas tecnologías.
La situación tecnológica de MAPFRE España ha enfrentado enormes retos derivados de su complejidad: un número elevado de aplicaciones y arquitecturas que han resultado en obsolescencia mayor de la deseada, elevando los riesgos operacionales y de seguridad, además de incrementar los costes de mantenimiento de la operación del negocio. Estos desafíos han impulsado la creación de un nuevo plan de transformación tecnológica, que se distingue de los anteriores por su enfoque no solo en la sustitución y renovación tecnológica, sino también en la reevaluación de las operativas antiguas para decidir si aún conviene mantenerlas.
Este plan de transformación no es simplemente un cambio tecnológico, sino una reforma integral de toda la compañía. Está diseñado para ser una palanca que impulse la transformación completa de MAPFRE. El cambio incluye una nueva forma de trabajar e interactuar con el negocio, así como un esfuerzo por educar a las diversas áreas de la empresa sobre nuevos conceptos y prácticas. Este plan se estructura en torno a cuatro pilares fundamentales:
Chris Palomino | Global IT Vice President | Meliá International Hotels
Meliá, como la cadena hotelera número 21 en tamaño mundial y la segunda en Europa, enfrenta desafíos únicos en un sector altamente competitivo. A pesar de las predicciones de crisis basadas en indicadores económicos, la cadena ha logrado mantenerse resiliente, aunque la inflación ha reducido sus márgenes incluso con un crecimiento en ingresos. Este escenario obliga a Meliá a estar preparada para reaccionar rápidamente a cambios en el mercado.
Uno de los retos principales para Meliá es su expansión global, especialmente como una compañía española que lucha por el reconocimiento frente a competidores estadounidenses. Meliá ha logrado destacar siendo la primera compañía hotelera en países como Vietnam, Albania o República Dominicana. Crecer y hacer eficiente ese crecimiento es importante. El crecimiento con calidad es vital para su estrategia.
La rentabilidad, bajo las actuales condiciones de inflación, es otro reto significativo. Meliá se enfoca en la personalización del servicio como una línea crítica de ingresos, utilizando IA y análisis de datos para hiper personalizar la experiencia del cliente, ya que el sector hotelero, a diferencia de sectores como la banca o seguros, se basa en la venta de experiencias. Meliá también se beneficia de una sólida red de partners que ayudan a distribuir sus servicios, pero ha aprendido que depender completamente de terceros para la venta puede ser perjudicial. Por fortuna, posee una potente plataforma de distribución propia que facilita un alto porcentaje de reservas directas a través de sus canales digitales.
La escasez de talento es otro desafío crítico, especialmente la falta de personas dispuestas a trabajar en los demandantes turnos del sector hotelero, una tendencia marcada por el cambio de mentalidad de la población joven hacia el trabajo en servicios. Esto ha llevado a Meliá a automatizar numerosas tareas para mantener la operatividad. Si bien tienen grandes profesionales, son insuficientes. La falta de personal les ha llevado a tener que automatizar obligatoriamente numerosas tareas para mantener la operatividad.
Además, el reconocimiento de la marca es crucial. Desde 2014, Meliá ha utilizado inteligencia artificial para optimizar la fijación de precios de las habitaciones y personalizar la experiencia en línea y telefónica de los clientes. Por ejemplo, los precios de las habitaciones vienen fijados por algoritmos de machine learning que aprenden de cómo se han vendido las habitaciones y ayudan a venderlas al precio óptimo para obtener los máximos ingresos. La personalización de aspectos como la fotografía que aparece al conectarse a Meliá.com o el hotel y la habitación que ofrecen al llamar al call center a través de IA se lleva realizando desde 2015.
El desafío actual con la IA Generativa en Meliá se centra en fortalecer la identidad de marca. Es crucial que, al interactuar con Meliá, los clientes experimenten una sensación genuina de conexión, sintiéndose reconocidos y valorados en cada momento. El negocio hotelero de Meliá es intrínsecamente experiencial, lo que requiere que cada interacción refleje y fortalezca los valores corporativos y el compromiso de la empresa.
Además, enfrentan el desafío de navegar por un panorama regulatorio global complejo y a menudo contradictorio. Cumplir con las diversas normativas de los países donde Meliá opera es esencial, pero también lo es mantener una experiencia de cliente consistente y respetar las políticas de privacidad en un entorno cada vez más regulado.
Durante la pandemia de Covid, Meliá aprovechó para llevar a cabo una transformación completa de su infraestructura tecnológica. La compañía migró su arquitectura de sistemas locales (on-premise) a soluciones basadas en la nube, estandarizando su software a nivel global para una gestión de datos más efectiva. Esta transición a la nube no solo ha sido rentable, sino que también ha permitido a Meliá optimizar sus operaciones y reducir costes de manera continua. Como resultado, ahora disfrutan de una organización de datos más eficiente y una mejor estructuración de sus APIs.
A corto plazo, Meliá no prevé lanzar grandes proyectos tecnológicos, dado que la transformación reciente ha sido significativa. El desafío inmediato radica en la gestión del cambio. Para los próximos tres años, el objetivo es aumentar la eficiencia de la compañía y de sus colaboradores, y profundizar aún más en la personalización de las interacciones con los clientes. Esto no solo abarca el proceso de venta, sino también la experiencia general del cliente, con el fin de mejorar el NPS y la satisfacción general del cliente.
Jesús García | Managing Director | CIONET
¿Qué opina la industria tecnológica? ¿Cuáles son las prioridades para 2025? Se lo hemos preguntado a un conjunto muy representativo de nuestros Business Partner, que durante los últimos años nos han acompañado durante la sesión de What’s Next. En concreto, hemos reunido la opinión de nuestros Partners que forman parte del Consejo Asesor de CIONET Spain: Accenture, Avanade, Cisco, Entelgy, Fortinet, Kyndryl, NEORIS, NTT Data y Sage. Les hemos planteado una serie de preguntas sobre prácticas tecnológicas, impacto en distintos sectores, proyectos que les van a ocupar durante el 2024 y dónde ven que puede estar el reto de los líderes digitales de aquí a tres años. Estas son las respuestas que hemos obtenido:
¿De los siguientes bloques agregados, qué temáticas y tecnologías asociadas requerirán de más foco y tendrán más recursos asociados este 2025?
¿Qué industria/s serán objeto de vuestro foco comercial y de crecimiento en este 2025?
¿Qué proyectos tecnológicos tendrán más impacto en el ámbito empresarial durante este 2025 y contribuirán más a vuestra cuenta de resultados?
Si fueses capaz de proyectarte a tres años vista (hasta inicio de 2028), ¿qué tendencias y tecnologías emergentes de hoy serán más relevantes en ese futuro de 3 años?
Margarita Fernández de Prada | Directora de Transformación Digital Global | Iberdrola
Hace 20 años, Iberdrola se comprometió con el desarrollo de las tecnologías renovables, demostrando con éxito que la sostenibilidad puede ser sinónimo de rentabilidad. En la última década, la empresa ha logrado reducir las emisiones en un 70%, mientras que el EBITDA ha aumentado un 150%. Iberdrola opera en tres segmentos principales: generación, redes y comercialización a clientes. El área de redes, que representa el 50% del negocio total de la compañía, es esencial y, por tanto, está sujeta a regulaciones específicas del entorno regulatorio de cada país en el que opera.
¿Qué le preocupa al Consejo de Iberdrola en relación a la tecnología?
La ciberseguridad ocupa un lugar prioritario en las preocupaciones del Consejo de Iberdrola, especialmente debido al alcance y tamaño de la organización. Esta inquietud surge en gran medida por la extensa interconexión entre los distintos países donde opera Iberdrola, así como por la necesidad de una supervisión global efectiva. Para abordar estos desafíos, el Consejo ha implementado varias medidas estratégicas. Una de ellas es la realización de reuniones mensuales entre el CEO y el CISO global, centradas en evaluar el progreso de las iniciativas de mitigación de riesgos en cada línea de negocio y en cada país, con el fin de eliminar obstáculos y asegurar que se mantenga la prioridad adecuada.
Además, Iberdrola ha adoptado un riguroso plan de Tolerancia Cero en ciberseguridad que incluye normativas obligatorias para todos los empleados. El incumplimiento de estas normativas conlleva consecuencias directas, subrayando la seriedad con la que la empresa trata la seguridad de la información. Complementariamente, se llevan a cabo campañas de phishing de forma regular para educar y concienciar a los empleados sobre los riesgos de seguridad y mejorar continuamente las prácticas de prevención.
En segundo lugar, el Consejo de Iberdrola se enfrenta al desafío de integrar la Inteligencia Artificial en sus operaciones, buscando un equilibrio entre los temores y riesgos asociados, como la fuga de información, la protección de la propiedad intelectual y la seguridad de los datos privados, y las amplias oportunidades que ofrece la IA para mantenerse competitivos. Para abordar esto, han desarrollado un plan de aceleración de la IA que contempla dos áreas principales: la transformación de los procesos de negocio, con un enfoque en maximizar las oportunidades que aportan un valor diferencial, y la mejora de la productividad personal de los empleados.
En tercer lugar, la gestión del presupuesto destinado a la digitalización constituye otro reto importante. El Consejo evalúa cuánto se invierte anualmente y si estas inversiones son efectivas y selectivas. Además, enfrentan el desafío de evitar limitarse a mejoras incrementales; en su lugar, se esfuerzan por adoptar una perspectiva más ambiciosa e innovadora, seleccionando procesos esenciales que tengan un impacto significativo en el negocio y tratando de actuar como si fueran nativos digitales, lo cual implica repensar y rediseñar estrategias desde una base digital.
Javier Cabrerizo | CEO | Prosegur Alarmas
Javier Cabrerizo, CEO de Prosegur Alarmas, considera que comprender y valorar la tecnología como un componente esencial del producto o servicio que ofrece una empresa es crucial. En Prosegur Alarmas, este concepto es especialmente pertinente dado que su modelo de negocio se basa completamente en soluciones tecnológicas. La interacción principal de los usuarios con el servicio se realiza a través de la aplicación de Prosegur, lo que hace que la experiencia del usuario esté completamente mediada y mejorada por la tecnología.
Dada la necesidad de Prosegur de expandir su negocio a gran escala, la tecnología desempeña un papel fundamental. Actualmente, la empresa ha alcanzado la cifra de un millón de clientes, doblando su base en los últimos cuatro años. Este crecimiento exige un modelo de negocio que permita una disminución del coste unitario por cliente, un objetivo que solo es posible gracias a la integración eficiente de tecnologías avanzadas que optimizan operaciones y reducen costes.
¿Cómo ha abordado Prosegur Alarmas su estrategia tecnológica?
Prosegur Alarmas ha implementado su estrategia tecnológica de manera eficaz y pragmática, enfrentando retos específicos con soluciones integradas. En primer lugar, han optado por unificar los equipos de TI y desarrollo de producto. Esta decisión, impulsada inicialmente por la escasez de recursos, ha resultado ser muy beneficiosa para mejorar la resolución de problemas y fortalecer la responsabilidad y propiedad (ownership) de los proyectos.
Además, Prosegur Alarmas ha adoptado un enfoque riguroso de medición basado en el coste unitario. Dado que el modelo de negocio se sustenta en un ingreso recurrente generado por las cuotas mensuales de los usuarios y un coste de operación asociado, incluir el coste tecnológico dentro del coste unitario ha simplificado significativamente las interacciones y discusiones entre las áreas de negocio y tecnología. Esto es crucial para la alineación y eficiencia operativa.
Cada decisión sobre la hoja de ruta tecnológica, ya sea un cambio de plataforma o infraestructura, se evalúa en función de su impacto en el coste unitario. Este análisis incluye consideraciones sobre cómo afectará el margen, si mejora o empeora, y si permite ofrecer un producto diferenciado. Este enfoque garantiza que las decisiones tecnológicas no solo respondan a las necesidades técnicas, sino que también respalden los objetivos comerciales globales de Prosegur Alarmas.
Esta estrategia ha facilitado que los ejecutivos a cargo de las operaciones en cada país comprendan de manera más efectiva las decisiones tecnológicas y el impacto directo de la tecnología en el negocio. Este entendimiento ha cultivado una cultura organizacional en la que dominar el lenguaje de la tecnología se ha vuelto esencial. Los ejecutivos que no logran adaptarse a esta dinámica pueden enfrentarse a desafíos significativos, lo que ha estimulado la creación de un puente entre las culturas tecnológicas y empresariales dentro de la compañía.
En lo que respecta a la Inteligencia Artificial, Prosegur Alarmas reconoce la importancia de ubicar esta tecnología dentro de la curva de evolución o adopción para orientar adecuadamente sus decisiones estratégicas. Dado que aún existe un amplio margen para el crecimiento, la compañía opta por enfoques a medio plazo en lugar de buscar soluciones inmediatas.
La estrategia adoptada para abordar los proyectos de IA implica descomponer la cadena de valor del negocio en sus principales componentes y concentrarse en la formación y capacitación de los responsables funcionales y operadores de cada área. Esto les permite comprender y explotar las diversas aplicaciones de la IA para desarrollar proyectos de manera progresiva.
En estos proyectos, Prosegur Alarmas no se centra exclusivamente en el retorno de inversión (ROI) o en la obtención de beneficios inmediatos, sino más bien en el aprendizaje y la innovación con el objetivo de diseñar soluciones más efectivas y adaptar la organización a las necesidades futuras a medio plazo.
Esta transformación se ve como una oportunidad para optimizar la operación a través de la innovación, la diferenciación y la eficiencia. Aunque alcanzar estos tres objetivos simultáneamente es desafiante, es crucial para Prosegur Alarmas llevar a cabo una reflexión estratégica que permita priorizar eficazmente. Esto es fundamental para sustentar un crecimiento sostenible y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.
David Villaseca | Chief Digital Officer (CDO) | Moeve
David Villaseca, Chief Digital Officer en Moeve, anteriormente conocida como Cepsa, ha liderado una transformación significativa en la empresa. Antes primera compañía privada de combustibles fósiles en España, ahora Moeve representa un cambio de paradigma en el sector energético. El mayor desafío ha sido la transformación de la marca, un proceso extenso de dos años que ha impactado a casi 2000 estaciones de servicio y a 11000 empleados.
Aunque la actualización de los activos digitales, como las aplicaciones, para mejorar la experiencia del usuario ha sido la parte más sencilla, el verdadero desafío va más allá de una simple renovación de imagen. La transformación que están experimentando en su modelo de negocio es mucho más profunda y compleja. Este cambio no solo implica adoptar nuevas tecnologías y prácticas sostenibles, sino también redefinir cómo interactúan con sus clientes y su posición en el mercado energético.
La estratégica transición de Moeve desde el combustible fósil hacia los biocombustibles y el hidrógeno verde representa no solo una inversión considerable, sino también una redefinición fundamental del núcleo del negocio. El objetivo de que más del 50% del EBITDA provenga de estas nuevas fuentes de energía sostenible ilustra la magnitud de este cambio. Lo destacable de esta transformación es que la digitalización y la tecnología constituyen el eje central de este proceso.
Un claro ejemplo de este compromiso es la nueva planta de biocombustibles de Moeve, diseñada como una instalación nativa digital desde sus inicios. Desde la fase de diseño, se integraron estrechamente los equipos de digitalización y TI para maximizar el uso de tecnologías avanzadas, resultando en una planta que no solo es un modelo de eficiencia, sino que también tiene el potencial de reducir un 4% del total de emisiones de vehículos de transporte en España.
Además, Moeve está potenciando la transformación personal de sus empleados y clientes mediante el uso de datos, Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial en todas sus aplicaciones. Un ejemplo notable es la plataforma de IA desarrollada por Moeve, que no solo ayuda a controlar costes, sino que también genera un retorno significativo. Esta plataforma permite a Moeve optimizar sus operaciones y fortalecer su posición en el mercado energético, demostrando cómo la tecnología puede ser un pilar fundamental en la transición hacia la sostenibilidad.