Nowa jakość w podejściu do klientów

Spotkanie Focus on Customer zorganizowaliśmy w miejscu, które kojarzy się z najwyższymi standardami obsługi klientów i ogromnym sukcesem na ekstremalnie trudnym rynku warszawskiej gastronomii – w Mielżyński Wine Bar.

Właściciel – Robert Mielżyński – specjalnie dla gości CIONET opowiedział o swojej drodze do sukcesu i o tym, w jaki sposób zdobywa się lojalność klientów. I choć początkowo twierdził, że nie interesują go nowoczesne technologie, gdy tylko zaczął słuchać naszych prelegentów zmienił zdanie i został z nami do końca. Wszyscy zresztą się z nim zgodzili: trzeba mieć spójną strategię, budować silną markę, odpowiadać na potrzeby klientów (i nie zadawać pytania: w czym mogę pomóc?).

Dawid Pawłowski (Członek zespołu zarządzającego, Senior IT Business Partner | EMEA Marketing Systems | Poland & Nordics w Avon Cosmetics Polska) podkreślał konieczność spójnego myślenia o biznesie i IT. W swojej firmie zarządza bardzo skomplikowanymi rozwiązaniami, z których korzysta ok. 235 tys. konsultantów pracujących w terenie – to właśnie są klienci jego firmy.

Piotr Chrząszcz (Sales Channels Department Director w T-Mobile Polska) mówił m.in. o zmieniających się wymaganiach klientów i o tym, w jaki sposób IT pomaga te oczekiwania spełniać. Jego zdaniem ważne są trzy z pozoru proste zasady w obsłudze klienta: wiem kim jesteś, potrafię zrobić dla ciebie indywidualną ofertę, będę pamiętał kim jesteś, gdy spotkamy się ponownie.

Łukasz Sibielak (członek zarządu DHL Parcel) musi koncentrować się m.in. na zapewnieniu ciągłości działania – firma logistyczna działająca na taką skalę, aby nie stracić klientów, nie może sobie pozwolić na przestój systemów IT. Udało mu się także zbudować wzajemne porozumienie i zaufanie IT i biznesu.

Grzegorz Wachowicz (dyrektor generalny Sony Polska) mówił o pozornej tylko zmianie zachowań klientów. Jego zdaniem proces decyzyjny rządzi się takimi samymi prawami jak dawniej, ważną zmianą jest natomiast sposób pozyskiwania informacji przez klientów, którzy dzięki np. smartfonom wchodząc do sklepu mogą dowiedzieć się wszystkiego na temat produktów, ich cen i konkurencji.

Po części oficjalnej mieliśmy okazję do bardzo inspirujących dyskusji w fenomenalnej atmosferze lokalu Roberta Mielżyńskiego. To było kolejne bardzo udane spotkanie CIONET Polska.