La gestione delle Service Operation è fondamentale per sostenere le revenue dell’azienda, garantirne la crescita e preservarne la continuità. Nonostante questa impellente esigenza, molte organizzazioni soffrono ancora a causa di fondamenta non solide, costituite da sistemi IT legacy e frammentati, difficoltà nell’individuare e nel richiedere servizi. Inoltre vi è una forte esigenza di garantire oltre che l’efficienza anche la “salute” dei servizi stessi che l’IT offre al business.

Durante la roundtable verranno discussi casi concreti di aziende che hanno affrontato con successo le sfide della digitalizzazione con l’utilizzo della piattaforma ServiceNow e la guida di DXC che ha reso possibili Service Operations di nuova generazione che includano nativamente i vantaggi dell’Automation, dell’AI e del Machine Learning, il disegno di workflow digitali low-code, l’identificazione automatica di inefficienze nei processi, nonchè l’utilizzo di agenti virtuali per l’ottimizzazione dei servizi.

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