Über dieses Live Event:

Innovation Driven – Smart Experiences im Alltag: Kundenzentriert und nachhaltig

Kunden*innen lassen sich heute kaum noch von einem Produkt oder Service überzeugen, wenn rund herum keine digitalen Services angeboten werden, die einen Mehrwert liefern. Von Amazon über Spotify bis TradeRepublic – diese Unternehmen arbeiten seit ihrer Gründung entsprechend der „Digital First“ Strategie. Klassischen Anbietern gelingt dies allerdings oft nur zum Teil und so verpassen sie die Möglichkeit, eine neue Customer Experience zu schaffen und ihre Position im Wettbewerb zu stärken.

Im traditionellen Veranstaltungs- und Freizeitbereich hat die Covid-19 Pandemie der Digitalisierung noch mehr Dringlichkeit verliehen: Besucher*innen haben vermehrt Bedenken in Bezug auf die eigene Sicherheit und Gesundheit und wünschen sich daher noch bessere Konzepte zum Beispiel für das Management von Besucherströmen, für die Suche nach Parkplätzen oder auch für die Kontrolle zur Einhaltung von aktuellen Verordnungen und Gesetzen. Außerdem spielen Nachhaltigkeit und der schonende Umgang mit Ressourcen mittlerweile, wie in vielen anderen Industriezweigen, auch in der Veranstaltungsbranche eine zentrale Rolle.

Eine entscheidende Frage für diese Herausforderung ist also, wie wir klassische Freizeitaktivitäten in Stadien, Arenen aber auch Sportveranstaltungen wie einen Marathon oder den Wintersport digitalisieren können? Wie können um klassische Produkte oder Services eine neue Customer Journey gestaltet werden? Welchen Mehrwert können digitale Dienstleistungen liefern? Wie können Aspekte wie der nachhaltige Umgang mit Energie oder ein optimiertes Facility Management den Unternehmen auch in anderen Bereichen helfen?

Jörn Nitschmann, Head of Manufacturing und Automotive Fujitsu Central Europe wird Ihnen in einem ersten Impuls die Digitalisierung bisher analoger Erlebnisse vorstellen. Anschließend freuen wir uns auf eine gemeinsame Diskussion.